Peça com garantia que não devolveram o dinheiro e nem a peça nova.
Em réplica
CAIEIRAS - SP
26/02/2024 às 15:18
ID: 183348393
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTodas as peças que compramos na Scario, tem 3 meses de garantia.
Colocamos um kit de correia dentada que foi comprado com eles, e a mesma em 1 mês e 22 dias se desfez, a ponto de causar problemas mais graves no veículo de nosso cliente.
Solicitamos a garantia a devolução do valor, ou uma peça nova, pois estava dentro do prazo de garantia, e a mesma negou tanto a peça nova, quanto o valor.
Precisamos gastar com guincho, peça nova, e capa para o kit de correia dentada.
Alegaram que foi erro mecânico, mesmo sabendo que se fosse o caso de ser erro mecânico, o veículo não rodaria nem por 1 dia.
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Resposta da empresa
27/02/2024 às 17:15
Prezado Sr.,
Em resposta à sua solicitação de reembolso do produto, informamos que, conforme conversamos anteriormente, o procedimento de garantia exige o envio do produto e das notas fiscais de compra e reembolso para o fabricante.
Ressaltamos que, em seu caso, você mencionou as custas do guincho, mas para que possamos dar andamento ao processo de reembolso, é necessário que envie a nota fiscal referente a este serviço também.
Nosso setor de garantia está aguardando o envio das notas fiscais para que possa iniciar a análise do seu pedido. Caso o reembolso seja procedente, o fabricante providenciará a devolução do valor pago. Caso contrário, você receberá um laudo técnico detalhando o motivo da recusa.
Solicitamos que envie as notas fiscais o mais breve possível para que possamos dar andamento ao seu pedido.
Réplica do consumidor
29/02/2024 às 08:13
Não seria necessário que enviássemos as notas de outras coisas, se vocês simplesmente enviassem a peça para troca. Mas ao invés disso se recusaram mandar a peça que AINDA ESTÁ NA GARANTIA DE TROCA.
Réplica da empresa
29/02/2024 às 13:43
Olá!
Compreendemos sua frustração com a recusa da garantia da correia. Todos os processos de garantia, são feitos com base nas informações dos fabricantes.
Seguindo a foto enviada pelo Sr. através do Whatsapp, o produto esta fora do padrão de garantia, devido á isso precisamos encaminhá-lo para análise técnica.
Para resolver essa situação, solicitamos o envio das notas fiscais ao Setor de Garantia o mais rápido possível. Eles darão andamento ao processo de ressarcimento dos valores solicitados.
Caso não seja enviado as notas fiscais para reembolso, conforme solicitado, enviaremos somente a correia ao fabricante, caso seja PROCEDENTE o Sr. irá receber um novo produto.
Caso seja INPROCEDENTE o fabricante irá nos retornar com a peça danificada e o laudo técnico.