Scarlat

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Manaus - AM

10/10/2024 às 20:43

ID: 199377819

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No dia 30 do mês passado, entrei em contato com a empresa por meio do WhatsApp solicitando o reembolso de um pedido. Hoje, já é 10 de outubro de ******* e, até o momento, não obtive uma resposta conclusiva. Embora tenha havido um retorno inicial, fui informada de que o cancelamento seria realizado em até 3 dias úteis e que minha box seria encaminhada para a produção, com a transportadora sendo responsável por todo o processo. No entanto, até agora o cancelamento não foi efetuado.

Tenho tentado, reiteradamente, entrar em contato pelo WhatsApp, mas as mensagens estão sendo apenas visualizadas, sem qualquer resposta. É evidente que as mensagens estão sendo lidas, uma vez que o recurso de confirmação de leitura foi desativado, mas a ausência de retorno persiste.

Adicionalmente, recebi uma notificação por e-mail informando que a box já passou pela transportadora e está a caminho, contrariando a promessa de cancelamento previamente informada. Já expus claramente as razões do meu pedido, mas continuo sem uma solução, e o prazo para o vencimento do meu cartão está se aproximando, sem que o estorno tenha sido realizado até o momento.

Diante da falta de resposta e resolução para o meu caso, informo que, caso não haja uma solução imediata, tomarei as medidas cabíveis, inclusive a formalização de uma reclamação junto ao PROCON para garantir meus direitos.