scarlett modas

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Curitiba - PR

14/06/2025 às 10:50

ID: 219652575

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Fiz uma compra no site da Scarlett no dia 14/05/2025, de dois tênis, e desde então só estou passando raiva. Recebi por e-mail um código de rastreamento, que comecei a acompanhar pelo site dos Correios.

Logo percebi que havia algo estranho: o rastreio mostrava que a encomenda vinha de fora do país algo que em nenhum momento foi informado na hora da compra. Continuei acompanhando, e o prazo estimado era de entrega para o dia 05/06/2025.

Porém, no dia 05 ainda não havia recebido nada. Ao verificar novamente, constava que a entrega tinha sido feita no dia 02/06. Liguei para os Correios e tive a confirmação de que esse código de rastreio não era do meu pedido, e sim de outra pessoa, entregue em outro endereço.

Ou seja: a loja me enviou o rastreamento de um pedido que nem era o meu, e até agora não sei onde está a minha compra.

Enviei um e-mail imediatamente para a loja relatando todo o ocorrido e solicitando o código correto de rastreamento, mas até hoje não tive qualquer resposta.

Pra piorar a situação, o site da Lunna não oferece nenhuma opção de reembolso, nem canal direto de atendimento. Quando tento consultar meu pedido, só aparece que saiu para entrega no dia 24/05, sem nenhuma atualização desde então. Isso é um desrespeito total com o consumidor.

Quero uma solução imediata. Ou me enviam meu pedido, ou me devolvem o dinheiro.
Caso contrário, vou abrir uma reclamação no Procon e tomar todas as medidas cabíveis. Não aceito ser enganada.