Assinante ***** com ***** ativa, mas sem acesso e sem suporte via chatbot
Não respondida
Caxias do Sul - RS
11/05/2026 às 15:27
ID: 248318091
Sou assinante da ***** e estou enfrentando um problema extremamente frustrante com o acesso à minha *****.
Ao tentar atendimento pelo WhatsApp, o chatbot informa que meu ***** não existe e que eu não faço parte da *****, sendo que sou cliente ativa e ainda tenho mais 2 meses de ***** vigentes.
Além disso, ao acessar minha conta no site/app, minha ***** não aparece. O sistema apenas mostra opção para renovar, como se eu não tivesse um plano ativo.
Ou seja: estou com ***** paga, dentro da vigência, mas sem conseguir acessar corretamente minhas informações e sem suporte eficiente, já que o atendimento é apenas por robô.
Gostaria de uma solução urgente para regularização da minha conta e confirmação da minha ***** ativa, pois estou sendo prejudicada mesmo estando em dia com o serviço.