Fui enganada pela vendedora

Prezada Dilma Freitas

Primeiramente gostaria de lhe pedir desculpas pela demora em responder sua reclamação, não tínhamos conhecimento da sua reclamação no canal do Reclame Aqui.
Desde já agradecemos a oportunidade de esclarecer essa questão e fornecer informações sobre o ocorrido.

Conforme nos falamos por telefone, a reclamação em questão refere-se à alegação de que a sandália adquirida não era feita de couro, embora tenha sido anunciada como tal.
Após nos falarmos e ver a foto que a senhora nos enviou, pude constatar que a sandália é sim confeccionada em couro genuíno, como a grande maioria dos nossos calçados, 90%, outros que não são em couro são feitos em tecidos, como os tênis meia e nossa tradicional sapatilha promocional.
No entanto, gostaríamos de esclarecer que o forro, a parte interna da sandália na época foi fabricada com material sintético, PU, o qual não utilizamos mais por dois motivos:

1-Por critérios éticos e ambientais, uma vez que os materiais plásticos como é o caso do forro da sua sandália tem grande impacto negativamente no meio ambiente.

2-Os laminados sintéticos não absorvem bem o suor, com isso aquecem o pé. (esse tipo de material não utilizamos mais para forrar nossos sapatos)

Entendemos que a Sra. ficou preocupada ao perceber a diferença no material do forro, e lamentamos qualquer confusão que isso possa ter causado. Como parte do nosso compromisso continuamos com a qualidade de mais de 40 anos de existência da marca Scarpan em Petrópolis e a transparência, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre a sua sandália:

1. Material do Cabedal: A sandália é feita de couro legítimo de alta qualidade, garantindo durabilidade, conforto e a elegância do couro.

2. Forro Interno: Material sintético (PU) no forro interno da sandália.

*** Atualmente, os calçados que possuem forro, nós utilizamos um material chamado de Cacharel. Um tecido dublado com espuma, que proporciona mais conforto e transpira.

Salientamos que a após uma conversa nossa cliente Dilma, mesmo após identificar a diferença no forro, continua utilizando a sandália comprada em *******, e como era de se esperar o forro está descascando e o cabedal (parte externa) em couro está em perfeitas condições.

Em nossa conversa também ficamos de nos encontrar na loja em sua próxima visita a Petrópolis para nos fazer uma nova visita e pegar um brinde oferecido por nós.

Enfim, estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais e reiteramos nosso compromisso em fornecer produtos de alta qualidade aos nossos clientes. Valorizamos a confiança que depositam a mais de 40 anos em nossa marca e continuaremos trabalhando para oferecer produtos que atendam às suas expectativas.

Atenciosamente, equipe Scarpan.