Atraso na troca, produto enviado errado e dificuldade na devolução da bota Scarpan

Olá como vai?
Infelizmente devido a greve dos correios, todos os serviços prestados por eles não estão funcionando normalmente e os prazos não estão sendo cumpridos.
No dia 21/12/25 a mensagem informando a entrega, era em relação ao seu pedido e não a troca que tínhamos feito, essa mensagem é enviada automaticamente pelo sistema para pedir seu feedback e sujeitões, esclarecemos isso quando a senhora entrou em contato.
No dia 31/12/25 quando a senhora entrou em contato novamente para solicitar a devolução da bota, nosso atendimento não estava funcionado, como descrito em nossas informações de funcionamento.
No dia 01/01/26 foi feriado nacional e dia 02/01/26 tivemos um recesso, então não estávamos em funcionamento novamente ( essas informações estavam disponíveis em nossas informações de funcionamento).
No dia 05/01/26 foi o primeiro dai útil da nossa empresa, já que não funcionamos aos finais de semana e demos inicio aos atendimentos na ordem de contato.
Como mencionado acima, o correio está em greve, então estamos tendo muitas solicitações de contato, por isso o prazo para resolução está mais longo que o normal.
No momento que escrevo essa mensagem, já fui informado que sua solicitação foi respondida e o processo para devolução foi iniciado sem nenhum problema.
Espero que tenha sido bem atendida por nossa equipe e espero também, tê-la como nossa cliente novamente.
Atenciosamente, equipe Scarpan Itaipava.