Atraso na entrega
Respondida
Rio Vermelho - MG
05/02/2021 às 10:34
ID: 119220939
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de 5 unidades de cadeira sendo no valor de 49,90 cada uma, dando um total de *******,50 mais *******,00 de frete no dia : 22/08/******* e nunca recebi o produto. Na verdade eu fiz uma reclamação no mercado livre e a empresa me ligou falando que eu poderia retirar a reclamação e eu retirei e eles nunca me mandaram as cadeiras. Depois entrei em contato com a empresa eles não atendiam mais e nunca mais me responderam nada até hoje.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 12:59
Como se trata de uma reclamação de 2017/2021 e vocês só tomaram conhecimento agora, a resposta deve ser respeitosa, explicar o contexto sem confrontar o consumidor e demonstrar disposição para apurar o ocorrido.
Segue uma sugestão:
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Prezado(a),
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos a experiência descrita.
Gostaríamos de esclarecer que somente tivemos ciência desta reclamação neste momento, motivo pelo qual não foi possível prestar qualquer atendimento anteriormente.
Pelo seu relato, verificamos que toda a negociação e comunicação ocorreram por meio da plataforma do Mercado Livre. Na época, a plataforma era responsável pela intermediação da compra, dos pagamentos e do sistema de reclamações, e infelizmente não tivemos conhecimento deste ocorrido para que pudéssemos verificar o que aconteceu e buscar uma solução.
Considerando que os fatos remontam ao ano de 2017, atualmente não possuímos mais acesso aos registros operacionais daquele pedido, o que impossibilita confirmar os detalhes da transação ou identificar eventual falha ocorrida durante o processo.
De toda forma, lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha sido satisfatória. Nosso compromisso sempre foi atender nossos clientes da melhor forma possível e, caso tivéssemos sido informados à época pelos nossos canais oficiais, certamente teríamos buscado esclarecer e solucionar a situação.
Atenciosamente,
**Equipe Scarparo**
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