Cadeira ergonômica com defeito: costura, rodinhas e apoio de costas quebraram em 4 meses
Respondida
São Carlos - SP
19/05/2026 às 21:08
ID: 249132225
Fiz uma compra da empresa pelo ML de uma cadeira ergonomica para escritório e ja chegou com defeitos na costura no apoio de braço, porém escolhi relevar, mas em apenas 4 meses de uso ja apresentou defeito e quebrou: 3 rodinhas quebraram e saem do eixo, apoio de lombar descusturou inteiro e soltou, e agora nesse último mes a cadeira quebrou no meio do apoio de costas, rachou pela metade (peso 79kg, e a cadeira diz aguentar ate 120kg) nem faço uso muito uso da cadeira, cerca de 2h por dia apenas.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 12:56
Pelos fotos, é possível observar indícios de múltiplas falhas distintas:
* Quebra estrutural da carenagem/traseira do encosto.
* Apoio lombar completamente descosturado.
* Três rodízios quebrados na região central do encaixe (não apenas desgaste).
* Relato de defeito na costura do apoio de braço desde o recebimento.
Quando um consumidor relata vários defeitos em componentes diferentes em apenas quatro meses de uso, especialmente em uma cadeira anunciada para suportar até 120 kg e sendo utilizada por uma pessoa de 79 kg durante cerca de 2 horas por dia, a reclamação merece uma análise técnica aprofundada. Não é adequado simplesmente responder que a garantia expirou, sem avaliar o caso.
Uma resposta profissional da Scarparo poderia ser:
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Prezado(a),
Agradecemos por nos informar o ocorrido e lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados.
Analisamos seu relato e as imagens encaminhadas. Verificamos que você informa a ocorrência de diferentes problemas no produto, incluindo defeito de costura percebido desde o recebimento, rompimento do apoio lombar, quebra de rodízios e, posteriormente, uma ruptura estrutural na região do encosto.
Entendemos sua insatisfação, principalmente considerando o curto período de utilização informado e o uso descrito.
Nosso objetivo é solucionar a situação da melhor forma possível. Por esse motivo, encaminharemos seu caso para análise técnica, a fim de verificar as causas dos danos apresentados e definir a solução mais adequada.
Para darmos continuidade ao atendimento, pedimos apenas que confirme:
* Número do pedido;
* Nome completo do comprador;
* Endereço atualizado;
* Fotos da cadeira completa (frente e traseira), além das já enviadas.
Após a conclusão da análise, apresentaremos a solução cabível, que poderá envolver o envio de peças de reposição, reparo ou substituição do produto, conforme o resultado da avaliação técnica e as condições aplicáveis.
Nosso compromisso é prestar um atendimento transparente e buscar uma solução justa para o caso.
Atenciosamente,
**Equipe Scarparo**
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Essa resposta demonstra boa-fé, não reconhece automaticamente um defeito de fabricação (o que poderia gerar implicações jurídicas), mas também evita uma negativa precipitada, postura que costuma ser mais adequada tanto do ponto de vista comercial quanto do Código de Defesa do Consumidor.