Cadeira Escritório Ergonômica Giratória Preto Scarparo Com Apoio Lombar e Apoio de cabeça
Respondida
Belo Horizonte - MG
02/06/2026 às 15:02
ID: 250357369
Adquiri uma cadeira ergonômica da loja Scarparo através do Mercado Livre (pedido n *****), com compra realizada em 30/12/2025 e entrega em 08/01/2026.
O produto começou a ser utilizado apenas em 24/01/2026, em razão de viagem. Ou seja, a cadeira possui pouquíssimo tempo de uso efetivo.
Entretanto, durante utilização absolutamente normal e compatível com a finalidade do produto, o apoio de cabeça sofreu ruptura estrutural espontânea. O item não sofreu impacto, excesso de peso ou qualquer tipo de mau uso.
Entrei em contato inicialmente buscando solução amigável, encaminhando fotos e relatando o ocorrido. Também tentei contato com a marca pelos canais de atendimento e WhatsApp.
Além disso, sequer tivemos acesso à nota fiscal da compra, pois ela não foi enviada pelo vendedor e não foi possível localizá-la pela plataforma, apesar das tentativas realizadas.
A resposta recebida da loja foi apenas informando que o pedido estaria fora do prazo de garantia/troca da plataforma, sem qualquer análise efetiva sobre o defeito apresentado.
Ocorre que a situação não envolve arrependimento de compra ou simples troca por conveniência, mas sim vício de qualidade do produto, considerando que uma cadeira nova não deveria apresentar quebra estrutural com tão pouco tempo de uso e em condições normais de utilização.
A postura da empresa demonstra ausência de suporte adequado ao consumidor, mesmo diante de um defeito evidente e incompatível com a durabilidade esperada do produto.
Diante disso, solicito uma solução efetiva para o caso, seja mediante substituição da peça defeituosa, reparo adequado ou outra alternativa compatível, evitando a necessidade de adoção de outras medidas administrativas e judiciais cabíveis.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/07/2026 às 12:53
Você pode responder de forma profissional, acolhedora e juridicamente adequada, sem admitir culpa antes da análise técnica.
Prezado(a),
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos sinceramente o transtorno relatado.
Recebemos sua manifestação e entendemos sua preocupação em relação ao ocorrido. A satisfação de nossos clientes e a qualidade de nossos produtos são prioridades para a Scarparo.
Embora o prazo de garantia disponibilizado pela plataforma de venda já tenha expirado, isso não impede que o caso seja analisado individualmente, especialmente quando há alegação de possível vício no produto.
Para que possamos avaliar tecnicamente a situação e buscar a melhor solução, solicitamos, por gentileza, o envio das seguintes informações:
* Fotos detalhadas do apoio de cabeça danificado (em diferentes ângulos);
* Foto da cadeira completa;
* Etiqueta de identificação do produto, caso existente;
* Número do pedido (já informado: *****);
* Endereço completo para eventual envio de peça ou coleta, se necessário.
Quanto à nota fiscal, iremos localizar a documentação correspondente em nosso sistema para complementar a análise, não sendo sua ausência um impedimento para o atendimento do caso.
Após o recebimento das informações e da avaliação técnica, retornaremos com a solução mais adequada, que poderá incluir o fornecimento da peça de reposição, reparo ou outra medida compatível com o resultado da análise.
Nosso objetivo é resolver a situação da forma mais rápida e satisfatória possível.
Permanecemos à disposição.