Atraso para entrega de mocassim
Respondida
Viana - ES
08/01/2025 às 11:55
ID: 206679283
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um mocassim na Scarpazi e na terceira troca eles não se comunicam comigo ne tem um status do pedido de troca. Eu efetuei o pagamento do frete Sedex mas a comunicação não existe. Não sei o que fazer.
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Resposta da empresa
08/01/2025 às 14:09
Olá, Gustavo Machado. Boa tarde, tudo bem?
Gostaria de reforçar que, conforme já informado anteriormente, o prazo para efetuar a troca é de 30 dias, sendo esse prazo contado a partir da entrega, considerando também a fabricação do produto e a postagem.
Em relação ao pagamento via SEDEX, ele tem como objetivo garantir a agilidade na entrega, sendo que o prazo é contado apenas após a postagem. Dessa forma, nossa política de troca permanece inalterada e não é impactada por esse processo.
Percebi que você enviou várias mensagens, e gostaria de lembrar que, devido ao grande volume de atendimentos, respondemos as solicitações por ordem cronológica. Por isso, pedimos que aguarde o nosso retorno, que em breve será dado com a devida atenção.
Agradecemos pela compreensão!