Experiência com a empresa e desdém com o cliente (Queria Reembolso)
Resolvido
Santa Maria - RS
27/12/2024 às 19:22
ID: 205784821
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVou contar um pouco sobre como foi, assinei o plano Silver de 6 meses, no começo tudo bem, respondiam rápido e colocaram em um grupo com 3 pessoas, mas depois do pagamento tudo mudou, fiz o pagamento à vista de ******* e poucos reais, pediram pra eu preencher dois formulários do google, contando a rotina e depois de DUAS SEMANAS, mandaram um power point com exercícios padrões e uma dieta que com ela ou sem não mudaria nada, mas estava disposto a tentar, fiz por 1 meses, mas nada mudou, mal falavam no grupo. Ai eu pedi para ter reembolso, pois tinha usado apenas 1 mês, vieram com um papo que era igual cortar o cabelo, você contratava o serviço e não poderia descontratar. o João simplesmente sumiu e demorou 2 semanas pra responder, aí colocou uma pesssoa nova, disseram que iam fazer tudo novo, só mudou a pessoa, mesmos métodos de formulário e nada de reembolso. E agora em dezembro ZERO ASSISTÊNCIA, estou sem nenhum atendimento e sem dieta e treinos. Gostaria do meu reembolso dos próximos 3 meses, não recomendo a ninguém, HORRÍVEL. Tenho 3 meses ainda e zero esperança de ganhar algo.
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Resposta da empresa
28/12/2024 às 06:32
Fala meu querido, Scar aqui!
Primeiro, quero pedir desculpas, pessoalmente, por qualquer falha que você tenha sentido no atendimento. Isso aqui não leva meu nome à toa, e se você não ficou satisfeito, eu também não estou.
Houve uma troca de pessoas na equipe recentemente, e, como você havia pausado o plano, acabou acontecendo uma falha na retomada. Isso não deveria ter acontecido, e entendo completamente sua frustração. Quero deixar claro que minha intenção sempre foi entregar o melhor acompanhamento, e é por isso que vou além para corrigir isso.
Decidi resetar o seu plano, começando do zero, e, além disso, vou dobrar o tempo dele para que você tenha uma experiência completa e sem prejuízo algum. Minha prioridade agora é garantir que você receba tudo com o padrão de qualidade que eu espero de cada atendimento.
Mais uma vez, peço desculpas sinceras e reforço meu compromisso em fazer as coisas do jeito certo. Obrigado pela paciência e confiança, mesmo com tudo isso. Vamos alinhar tudo e garantir que você alcance os resultados que veio buscar.
Nos falamos por WhatsApp e ******* é seu ano, bora!
João Scar
Consideração final do consumidor
28/12/2024 às 10:03
Gostei que reconheceram o problema e me deram algo muito legal, pois acredito no projeto e que vai da resultado, Feliz *******.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9