QUERO REEMBOLSO INTEGRAL
Em réplica
Brasília - DF
13/11/2024 às 12:39
ID: 201946391
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados, venho aqui por meio desse canal de comunicação, requerer o reembolso integral do plano Invest Cheers, pois ocorreu descumprimento do contrato, bem como, falha na clareza de informações sobre os serviços que seriam prestados pela contratada. Não teve comunicação sobre a data do início dos treinos e nem quando seriam recebidos os brindes e suplementos. Assim como, não teve a informação da disponibilidade dos dias que seriam realizadas as aulas.
O plano Invest Cheers foi contratado por meio de contrato verbal firmado em contato por whatsapp em 30/10/*******, sendo importante destacar que este plano é o mais completo e mais caro, e foi pago à vista valor de R$1.*******,00 ( mil cento e cinquenta reais) por transferência Pix. Inicialmente foi acordado que o Personal João que faria o acompanhamento pessoalmente. Mas depois, foi repassado que os treinos poderiam ser realizado também pelos personais da equipe. Ou seja, há clara falha e descumprimento do acordado no contrato. Logo, a única data repassada foi do retorno do personal João de sua viagem para dar início às atividades que logo depois foi mudada e sem data exata.
Ainda, foi enviada uma dieta, porem, não houve um acompanhamento alimentar e nem dieta totalmente especializadas, informei que era pessoa com transtorno espectro autista e precisava de dieta especial e não foi repassada dessa forma.
Tentei conversar e saber sobre as informações, mas nenhuma foi repassada se forma concreta, o que me fez querer encerrar o contrato e pedir um reembolso. Solicitei diretamente a empresa mas não tive boa resposta. E por conta dessa demora, foram ultrapassados os 7 dias de desistência, porém, não menos válido ter direito de desistir, pois o contratado não foi cumprido integralmente e de forma clara.
Portanto, diante do exposto, não tenho pretensão de continuar o vínculo e requeiro o reembolso do valor integral já pago.
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Resposta da empresa
22/11/2024 às 05:19
Olá Diogo, tudo bem?
Aqui é Bianca, da equipe ScarFit. Normalmente, quem responde diretamente é o João Scar, mas considerando a natureza desse caso, fui designada para tratar da sua solicitação.
Primeiramente, gostaria de esclarecer que o plano contratado, Invest Cheers, foi devidamente iniciado conforme o combinado. Protocolos e dietas foram enviados no prazo estabelecido, e o acompanhamento sempre esteve disponível pelos nossos canais oficiais. Não há qualquer registro de solicitações formais não atendidas relacionadas ao plano contratado.
No entanto, identificamos mais de 10 tentativas de contato utilizando perfis tanto identificados quanto não identificados, direcionadas ao perfil pessoal do João. Além disso, recebemos mensagens insistentes com perguntas de teor extremamente pessoal e que não estavam ligadas ao contrato ou aos serviços prestados.
Gostaria de reforçar que o João é sempre educado e respeitoso com todos os clientes, mas ele, assim como qualquer outro profissional, não tem obrigação de estabelecer relações pessoais fora do ambiente profissional. Nosso foco é entregar um serviço de alta qualidade e manter o profissionalismo em todas as interações.
Como mulher, entendo que uma frustração emocional pode ser algo difícil de lidar. No entanto, é importante que possamos separar questões pessoais das profissionais e tratar situações como essa com maturidade e respeito. Espero que isso sirva como uma reflexão para mantermos um ambiente saudável e focado no que realmente importa.
Estamos à disposição nos canais oficiais para qualquer dúvida ou necessidade adicional, sempre com o compromisso de prestar o melhor serviço possível.
Atenciosamente,
Bianca
Equipe ScarFit
Réplica do consumidor
13/03/2025 às 06:17
Vamos resolver na Justiça! Vou provar para todo mundo o [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui]ário que você é João se é que esse é mesmo seu nome! Não vai enganar mais ninguém! Eu realmente tenho excelentes advogados e vamos resolver na Justiça! Descobri que nem diploma de Educação Física você tem! Isso é exercício ilegal da profissão, isso é [Editado pelo Reclame Aqui]! Era melhor você ter simplesmente me reembolsado! Eu e minha equipe de advogados não vamos deixar barato! Nos vemos no Tribunal!
Réplica do consumidor
13/03/2025 às 06:19
Descobri que nem diploma de Educação Física você tem! Isso é [Editado pelo Reclame Aqui]. Eu e meus advogados já descobrimos tudo sobre você e suas diversas empresas de fachada. Nos vemos no tribunal!