Atraso na entrega de enxoval e falta de retorno da empresa
Resolvido
São Paulo - SP
23/03/2026 às 18:15
ID: 244094945
Realizei uma compra de enxoval no dia 13 de março de 2026, com promessa para entrega no dia 18 de março de 2026. Passados cinco dias de atraso, entrei em contato com a empresa por meio de um WhatsApp destinado para comunicação com o cliente, expus a situação de atraso e recebi uma mensagem informando que iriam verificar a causa do atraso, porém continuo sem resposta. Moto num préfio com portaria 24 horas!
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 16:44
Olá, Lino! Tudo bem?
Agradecemos por relatar sua experiência e sentimos muito pelo transtorno causado pelo atraso na entrega do seu enxoval.
Verificamos sua solicitação e informamos que já providenciamos o reenvio, que está em rota de entrega novamente para o endereço cadastrado. Como seu prédio possui portaria 24 horas, nosso parceiro está orientado a finalizar a entrega diretamente no local, garantindo que você receba o pedido o quanto antes.
Pedimos desculpas pela ausência de retorno imediato via WhatsApp e reforçamos que seguimos acompanhando de perto todo o processo até a conclusão da entrega.
Se precisar de qualquer atualização adicional ou tiver outras dúvidas, permanecemos totalmente à disposição pelos nossos canais oficiais.
Agradecemos sua compreensão!
Atenciosamente,
Equipe Scavone Casa
Consideração final do consumidor
10/04/2026 às 17:50
A empresa deveria prestar mais atenção com o cliente e prevenir problemas! Um contato de satisfação pelo atraso seria bem-vindo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7