Scavone Casa

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

13/01/2026 às 11:50

ID: 237519107

Em 28 de novembro fiz um pedido de 2 jogos de cama de 300 fios que foram entregues no mês de dezembro. Eu estava viajando quando chegou, então só tive a oportunidade de usá-los no fim de dezembro. Eu já tenho outro jogo de cama da scavone de 300 fios e na certeza que receberia da mesma qualidade, comprei esses. Acontece que ao usá-los constatei que a qualidade é muito inferior! Mesmo sendo os 2 de 300 fios de algodão. Esse que eu comprei é um pouco áspero, não é um tecido fresco como o outro nem como vocês prometem em propaganda. O que eu tenho de vocês é liso, fresco e realmente tem toque de cetim. Esse é muito inferior. Além do mais, uma das costuras de um lençol veio do lado de fora! Sendo assim, em 29 de dezembro entrei em contato com a atendente ***** e solicitei a coleta reversa para virem retirar o produto na minha residência, tendo em vista que não moro tão perto de uma agência e o consumidor não tem obrigação de arcar com os custos dos erros da empresa. Até hoje, 13 de janeiro, não vieram coletar a mercadoria! Eu reclamei para a atendente ***** que me disse que abriu uma solicitação e que vieram buscar e não havia ninguém. Só que isso é impossível, porque eu e meu marido trabalhamos home office e estavamos em casa no dia informado da coleta! Eu moro em um prédio com portaria e não avisaram sobre nenhuma coleta. Eu expliquei isso para ela, que simplesmente resolveu me ignorar no WhatsApp e não me respondeu mais. Péssimo atendimento! Estou desde o dia 29 de dezembro tentando resolver isso amigavelmente. Porém, se eu não tiver qualquer retorno, irei ao juizado especial e a empresa terá mais custos com a mobilidade de advogados do que um simples serviço de correios.