NÃO RECEBI MINHA COMPRA NA LOJA SCAVONE CASA
Respondida
Teresina - PI
22/01/2024 às 09:05
ID: 180961975
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia! Me chamo Adriana. Dia 24/11 fiz uma compra na loja SCAVONE CASA de 01 cobre leito e até o momento não recebi. Desde o dia 13/12/******* que mantenho contato com o SAC, falei com Carla e a conversa é sempre a mesma. Primeiro meu pedido havia sido parado na fiscalização. Me enviaram esta mensagem: Órgão SEFAZ com lentidão na liberação de cargas.Aguardando o órgão do governo liberar a conferência manifestos de carga. Dia 08/01/******* novamente cobrei e me passaram a atualização da transportadora datada de 26/12/******* mostrando retenção fiscal de documento e/ou mercadoria. Dia 10/01/******* eles me falaram: Que meu pedido foi parado na fiscalização. A transportadora enviou para nosso financeiro uma guia para pagamento da retenção fiscal. Dia 11/01/******* de novo perguntei e de novo falaram: A Guia já foi enviada para a região solicitar liberaçãonoSefaz. Dia 18/01/******* de novo perguntei ao SAC da loja SCAVONE, e de novo falaram: Irei verificar com minha trasportadora. Já cobrei eles e vou pedir para que deem prioridade na entrega da Sra. Hoje, dia 22/01/*******, de novo perguntei ao SAC da loja SCAVONE CASA e falaram: Entrei em contato com a trasportadora e eles me disseram que a liberação depende do Órgão do governo receita estadual. Isto não existe, se o imposto já foi pago o pedido já era para ter sido liberado e entregue na minha residência. Quero meu produto ou o meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
24/01/2024 às 11:20
Olá Adriana,
Lamentamos que sua experiência em nossa loja online não tenha sido a melhor possível, mas estamos aqui para lhe ajudar!
O seu ******* foi retido pelo órgão da receita federal devido a uma falha na validação do pagamento da guia de recolhimento de impostos. Desde então estamos trabalhando para solucionar essa falha e liberar o seu pedido. Mantemos contato diariamente com a transportadora, cobrando-os pois o pagamento já foi realizado e enviado o comprovante para liberação. Entendemos que é nossa reponsabilidade entregar seu ******* do prazo estipulado, porém nesse caso dependemos de um prestador de serviço, por isso, pedimos desculpas pelo transtorno.
Após confirmação da liberação, solicitamos urgência à transportadora e seu pedido será entregue até 25/01/*******. Caso opte por realizar a devolução nos sinalize que realizaremos seu estorno o mais breve possível.
Esperamos mantê-la como nossa cliente!!
Agradecemos a compreensão.
Equipe Scavone Casa.