Contratação online e burocracia para encerramento de contrato, com [Editado pelo Reclame Aqui] de inclusão no Serasa.
Respondida
Brasília - DF
08/04/2026 às 15:54
ID: 245519163
A empresa te oferece o produto por telefone, contrato de maneira online, porém no momento que vc precisa encerrar o contrato, há uma burocracia com intuito de enrolar o encerramento do contrato, obvio que no momento do fechamento vc tá preocupado em saber o quanto vai pagar e tudo mais, se tem clausula de fidelidade ou coisa assim..
Leiam a clausula contratual:
Conforme cláusula contratual:
DA RESCISÃO CONTRATUAL - Este CONTRATO pode ser rescindido a qualquer momento unilateralmente, basta o CONTRATANTE, ASSOCIADO ou CONTRATADA, COMUNICAR POR ESCRITO sua decisão de Cancelamento, mediante carta assinada pelo representante legal, que deve ser enviada via ECT (Correios), ou NOTIFICAÇÃO EXTRAJUDICIAL via Cartório de Títulos e Documentos; fica expressamente pactuado de que não serão aceitos Fax ou E-mail para envio da mesma, em razão da fragilidade destes documentos, inexistindo qualquer ônus entre as partes pela rescisão;
ou seja, contrato online na contratação, encerramento por "carta" - burocracia para não encerrar e "manter o cliente" colocando até vc no proprio serasa se vc não pagar..
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 14:49
Sr. Miguel,
Boa tarde
Conforme cláusula compartilhada pela senhor, essa instrução é clara e já inserida no contrato no momento da contratação, ou seja, não se trata de uma informação dada posteriormente.
Lamentamos pela experiência, mas reiteramos que nosso trabalho é transparente e amigável.
Atenciosamente,
SCC_Check.