Empresa dificulta cancelamento de contrato e envia dados para protesto no Serasa

Boa tarde Sr. Vanderlei,

Lamentamos por sua insatisfação aos serviços, porém afim de transparência e clareza junto aos nossos clientes, temos uma cláusula dedicada em nosso Contrato de Prestação de Serviços para elucidar na orientação e no processo de cancelamento, ou seja, desde a contratação já é definido como funciona o pedido cancelamento, segue abaixo a cláusula:

4.1) Este CONTRATO pode ser rescindido a qualquer momento unilateralmente, basta o CONTRATANTE/ASSOCIADO ou CONTRATADA, COMUNICAR POR ESCRITO sua decisão de Cancelamento, mediante carta assinada pelo representante legal, que deve ser enviada via ECT (Correios), ou NOTIFICAÇÃO EXTRAJUDICIAL via Cartório de Títulos e Documentos;

Fizemos contato para resolver da melhor maneira possível.

Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
SCC_Check.

A cláusula do contrato citada pela empresa é claramente abusiva. Quando fizemos as contratação não foi via carta registrada, as cobranças que recebemos chegam via e-mail e não por carta registrada. A forma exigida pela empresa é para dificultar o cancelamento. Se a empresa utiliza os canais do whatsapp e e-mail para enviar as cobranças aos clientes, considera-se que esses canais também podem ser utilizados para solicitar o cancelamento dos serviços. O conceito que ficamos da empresa é que ela não se importa com o cliente, dificulta o cancelamento dos serviços e prefere ter cliente insatisfeito ao invés de cliente conquistado pelo bom relacionamento e pela qualidade dos serviços.

Olá sr. Vanderlei,

Lamentamos por sua experiência e a impressão que ficamos, mas com certeza a nossa intenção não é dificultar o criar impedimentos para o cancelamento. Desejamos sucesso para você e sua empresa.

Atenciosamente,
SCC_Check.