Ausência de assistência técnica e descumprimento do CDC

Caro Sr. Claudio, conforme citado em seu próprio texto já se passaram 5 anos que sua obra foi entregue, durante este período não houve reclamação no sentido de não funcionamento, correto?Somos uma empresa com 23 anos no mercado de automação, repassamos produtos para revendas selecionadas e treinados por nós para efetivamente instalarem a programação por um software fornecido por nós também.
O Sr. como cliente final fez a contratação de serviços e fornecimento de equipamentos com a revenda, que cumpriu o combinado.Segundo seu relato, houve a perda da senha do dispositivo, demanda uma visita técnica para a reinstalação do projeto em um de seus smartphone ou tablet, uma vez que este estava salvo em apenas um dispositivo, pois do contrario o Sr. Mesmo poderia transferir a outro dispositivo sem a necessidade de uma visita presencial e este serviço pode ser passível de cobrança.
******* que não temos domínio sobre senhas ou projetos desenvolvidos pelas revendas, o que nos impede de uma ação direta junto à clientes finais.
Estamos a sua disposição.

Este é um vício oculto que surgiu no uso do aplicativo que os Srs. oferecem. Não demanda reinstalação mas simples leitura do aplicativo do sistema, portanto esta desculpa que os Srs. estão dando não corresponde à verdade dos fatos. Há sim propaganda enganosa e sua empresa se furta da responsabilidade solidária. Há flagrante propaganda enganosa do aplicativo, tudo em desconformidade com o CDC. O aplicativo oferecido pelos Srs. no sistema APP integra o contrato de prestação de serviços. Outrossim, sua resposta está um pouco mais elaborada pois reclamei aqui neste site. No normal simplesmente afirmaram que não era problema dos Srs. conforme email mas sim da revenda autorizada. Tudo para se furtarem das suas responsabilidades contratuais e legais. Continua a mesma enrolação desta feita com uma fina camada de verniz na linguagem mas enganosa e abusiva da mesma forma.

Prezado Senhor. È importante esclarecer que a Scenario desenvolve apenas a linguagem de desenvolvimento do aplicativo. Quem programa a APP da residência é a prestadora de serviço, no caso a revenda autônoma, que foi treinada por nós. O software que se baixa da app store é apenas o módulo de execução do programa realizado pela revenda. Atribuir ao fabricante a responsabilidade sobre a programação seria como culpar a Microsoft por não ter mais acesso a um documento em word, por tê-lo perdido ou não encontrar a senha. Insistimos que não sabemos suas senhas e não temos acesso ao programa codificado por sua revenda. Sugerimos que o senhor insista com quem vendeu o serviço de programação e nos informe se tiver encontrando dificuldades para que possamos ajudá-lo no contato com a revenda. Salientamos que nossa empresa tem mais de 20 anos no mercado e é a primeira vez que vemos um problema com este.