Estorno do valor da compra
Não resolvido
São Bernardo do Campo - SP
23/05/2025 às 13:21
ID: 217832439
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCompra realizada na Loja Scene (Shopping Morumbi)
No dia 22/05/2025, realizei uma compra na loja Scene localizada no Shopping Morumbi, onde adquiri um conjunto de calça e blusa, no valor de R$ 600 reais.
Gostaria de solicitar o estorno do valor pago, com base na política de devolução da própria loja, que respeita o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Conforme descrito:
É dado o prazo de 7 dias corridos, a contar da data da entrega da mercadoria, para arrependimento ou desistência de compra, conforme o artigo 49 e parágrafo único do Código de Defesa do Consumidor.
O produto encontra-se em perfeitas condições, sem uso, com embalagem original e nota fiscal. Estou solicitando esta devolução dentro do prazo legal de 7 dias.
Solicito, portanto, que seja providenciado o estorno na mesma forma de pagamento utilizada na compra, conforme os termos também descritos pela loja em sua política:
O estorno será realizado na mesma forma de pagamento escolhida no ato da compra, podendo demorar até 60 dias, dependendo exclusivamente do tempo de processamento do seu banco.
Aguardo a confirmação da devolução e o andamento do processo de estorno.
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Resposta da empresa
26/05/2025 às 15:39
Olá Flavia
Agradecemos o seu contato e entendemos a sua solicitação.
Gostaríamos de esclarecer que o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que trata do direito de arrependimento no prazo de 7 dias, aplica-se exclusivamente a compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como por telefone, internet ou catálogo. Como a sua compra foi realizada presencialmente em nossa loja física, essa regra não se aplica nesse caso.
No entanto, prezamos sempre pela satisfação dos nossos clientes e, conforme a nossa política interna, estamos à disposição para realizar a troca do produto, desde que ele esteja em perfeitas condições, sem uso, com a embalagem original e nota fiscal, como você mencionou.
Você pode comparecer à uma de nossas lojas físicas dentro do prazo de 30 dias para efetuar a troca. Nossa equipe terá prazer em atendê-la e ajudá-la da melhor forma possível.
Seguimos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.
Atenciosamente equipe Criatiff
Consideração final do consumidor
28/05/2025 às 08:57
Loja que já foi referência, hoje vende peças de baixíssima qualidade e com vendedores que sabem pouco, tanto sobre educação quanto fidelizar cliente. Péssima loja
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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