Pedido não recebido e alegação de tentativa de entrega
Resolvido
São Paulo - SP
01/07/2025 às 19:25
ID: 221034099
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa noite,
Efetuei a compra e ainda não recebi o pedido#*****.
No rastreio a transportadora alega tentativa de entrega no endereço, porém, a portaria é 24horas e não houve contato de entrega.
No site de compra da loja Scene o endereço de entrega está correto.
Decepção. Fui cliente muitos anos da marca.
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Resposta da empresa
11/07/2025 às 10:50
Olá Carla! Tudo bem ?
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido.
Verificamos que, no rastreamento do pedido, a entrega foi inicialmente registrada como "endereço não localizado" pela transportadora. Isso significa que o entregador não conseguiu encontrar o endereço informado.
Diante disso, entramos em contato com você via WhatsApp para confirmar os dados de entrega. Após a confirmação, a entrega foi reprogramada e o ******* para o seu destino.
Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.
Com carinho,
Equipe Scene
Consideração final do consumidor
11/07/2025 às 13:54
Boa tarde,
Resolveram o problema com rapidez.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10