Atraso na entrega de produto comprado via TikTok Shop e dificuldade de contato
Respondida
São Paulo - SP
13/01/2026 às 08:51
ID: 237490673
Fiz uma compra através do tik tok shop no dia 29/12/25 e até agora não recebi. E pelo app não consigo falar com ninguém
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 17:40
Olá Aline, tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato e sentimos muito pela insatisfação gerada durante o acompanhamento do seu pedido. Entendemos como a dificuldade de contato pelo aplicativo e a ausência de informações claras causam insegurança e frustração.
Após verificarmos seu pedido realizado em 29/12/2025, confirmamos que a entrega foi realizada com sucesso, conforme registro do sistema logístico.
Reforçamos que compras efetuadas pela TikTok Shop possuem a gestão logística e de atendimento diretamente pela própria plataforma, incluindo prazos, rastreamento e canais de suporte. Após a coleta do pedido, a SCENT.BR não tem controle operacional direto sobre o transporte ou atualização do status no aplicativo.
Ainda assim, lamentamos sinceramente qualquer transtorno causado durante o processo, pois sabemos que a experiência final é sempre associada à marca. Seguimos à disposição para apoiar no que estiver ao nosso alcance e agradecemos o seu contato.
Atenciosamente,
Equipe SCENT.BR