Atraso na entrega e demora no estorno da compra realizada via Pix
Respondida
São Paulo - SP
26/12/2025 às 09:47
ID: 235855745
Realizei uma compra no dia 21.12 com a promessa de entrega no dia posterior, e até o presente momento não recebi o meu produto, pedido *****, enviai email solicitando um retorno do ocorrido e continuo na mesma, sem retorno, acabei chamando no Whats na data de hoje e o que recebo de informação é .. notificamos a transportadora responsável para um retorno. Um descaso pois fazem tantas propaganda com influenciadores e não cumprem o principal, o prazo de entrega e respeito 6 dias e não efetuaram a entrega e solicitando o cancelamento me deram o prazo de 6 dias para estorno do valor do qual efetuei via Pix.
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 17:12
Olá, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos sinceras desculpas pela insatisfação causada. Entendemos totalmente sua frustração quando há qualquer divergência em relação ao prazo de entrega e à comunicação, e levamos esse tipo de relato muito a sério.
Em relação ao pedido n *****, após análise detalhada do ocorrido, verificamos que:
O pedido foi entregue em 26/12/2025, às 12h14, conforme confirmação da transportadora responsável;
A solicitação de estorno/cancelamento foi automaticamente cancelada, justamente porque a entrega foi concluída com sucesso antes da finalização do processo de reembolso;
Durante o período de atraso, nossa equipe entrou em contato com a transportadora para apuração, procedimento padrão quando há qualquer desvio no prazo estimado de entrega.
Reconhecemos que o tempo de retorno e a expectativa gerada não corresponderam à experiência que buscamos oferecer, especialmente em períodos de alta demanda logística, como o final de ano. Estamos constantemente aprimorando nossos processos de atendimento e acompanhamento de entregas para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Reforçamos que não houve qualquer intenção de descaso, e lamentamos sinceramente a percepção causada. Nosso compromisso é com transparência, respeito e melhoria contínua.
Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe SCENT.BR