Compra cancelada e descaso da Scent.br após pagamento confirmado
Não resolvido
São Paulo - SP
22/05/2026 às 20:34
ID: 249440467
No dia 21/05 comprei um perfume com body cream da Scent.br através de uma live no TikTok Shop. Pagamento realizado, tudo certo, conforme foto em anexo. No dia 22/05 o status estava como embalado aguardando transportadora. Porém a noite recebo uma mensagem que a compra foi cancelada pelo comprador. Cancelaram mimha compra e ainda colocaram a culpa em mim (?) Entrei em contato com a Scent.br e simplesmente ignoraram meu relato, nenhum respeito com o cliente. Se venderam o produto com o preço abaixo do que queriam, a culpa não é minha. É direito do consumidor pagar pelo valor divulgado pela empresa. Estão violando os direitos do consumidor com tal atitude e isso só mostra o quão a empresa é amadora e não tem mérito para estar no mercado. Eu tenho todos os perfumes desta empresa, faltava apenas este e já estava de olho no próximo lançamento, mas depois desta experiência perdi o interesse por uma empresa que não tem o mínimo de respeito com o cliente.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 09:23
Olá, Cassia.
Conforme enviado via e-mail.
Informamos que houve uma instabilidade na plataforma do TikTok, ocasionando o cancelamento automático do seu pedido pelo sistema.
Lamentamos sinceramente o ocorrido e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado durante sua experiência de compra.
Atenciosamente,
Equipe Scent.BR
Réplica do consumidor
25/05/2026 às 09:50
Sei que não foi isso, mas digamos que vcs reconhecem o erro da plataforma. O que vcs vão fazer para resolver meu problema com a Scent.br?
Réplica do consumidor
26/05/2026 às 07:28
A empresa não respondeu meu questionamento em resolver o meu problema, preferiu se esconder por trás de uma justificativa inacreditável: o problema foi o TikTok Shop. Perdeu uma cliente, ou mais se as pessoas que lerem essa avaliação ficarem cientes que a Scent.br não tem o mínimo de compromisso com o cliente.
Consideração final do consumidor
26/05/2026 às 07:31
Empresas que ten o compromisso com o cliente erram, mas não se esconde por trás de argumentos fajutos de que o problema foi a plataforma que cancelou o pedido. Pensar que o cliente vai aceitar essa resposta é nomeá-lo como ignorante!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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