Meu pedido foi cancelado sem a minha autorização
Respondida
Franco da Rocha - SP
26/05/2026 às 15:56
ID: 249742435
Eu fiz um pedido nessa loja e foi cancelado sem motivo plausível.
Comprei na loja de vocês no TikTokshop, porém o pedido foi cancelado, eu não quero o cancelamento eu quero o produto, e agora se eu for comprar está mais caro, quero comprar pelo valor que eu havia pago!!
Pedido *****
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 11:02
Prezada Graziela, sentimos muito pelo ocorrido e entendemos sua frustração.
Verificamos o pedido informado e o cancelamento ocorreu diretamente dentro das possibilidades previstas nas políticas da TikTok Shop Brasil, que permitem o cancelamento do pedido pelo vendedor antes do envio e atualização do status logístico conforme item 3.1.2 das Diretrizes de Cancelamento, Devolução e Reembolso de Pedidos do Cliente para Vendedores do TikTok Shop.
Entendemos totalmente sua insatisfação em relação à alteração de preço posterior e lamentamos sinceramente o transtorno causado. O valor pago foi integralmente estornado conforme as regras da plataforma e o prazo de disponibilização depende exclusivamente da operadora de pagamento utilizada.
Caso tenha interesse entre em contato com nossa central de atendimento no WhastApp 11 5108-5450 para que possamos atendê-la da melhor forma.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e esperamos poder proporcionar uma experiência melhor em uma próxima oportunidade.