Pedido sem rastreio desde dia 23/12

Olá, tudo bem?

Agradecemos por trazer seu relato e sentimos muito pela insatisfação causada durante o acompanhamento do seu pedido. Entendemos como a falta de atualização no rastreio gera insegurança e frustração, especialmente quando o prazo estimado não é cumprido.

Após verificarmos o código de rastreio *****, identificamos que o pedido foi entregue com sucesso em 15/01/2026, às 11h29, conforme confirmação do sistema logístico.

É importante esclarecer que pedidos realizados pela TikTok Shop possuem a gestão logística feita diretamente pela própria plataforma, incluindo prazos, rastreamento, transportadora e atualizações de status. A SCENT.BR atua como fornecedora do produto, não tendo acesso operacional direto ao fluxo logístico após a coleta do pedido pela TikTok.

Ainda assim, entendemos que a experiência final é percebida como sendo com a marca, e por isso lamentamos qualquer transtorno causado pela demora na atualização do rastreio ou pela entrega fora do prazo inicialmente informado.

Seguimos à disposição para apoiar no que estiver ao nosso alcance e reforçamos nosso compromisso em oferecer produtos de qualidade e uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes, independentemente do canal de compra.

Agradecemos o contato e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe SCENT.BR