Vício oculto em perfume: Alteração de odor e perda de fixação após 9 meses de uso

Question

Assunto: Reclamação por vício oculto em produto perfume.

Realizei a compra de um perfume (La Vie Est Belle 50 ml Lancôme) no dia 03/06/2025, há aproximadamente 9 meses . O produto foi armazenado corretamente, em local sem exposição à luz, calor ou umidade dentro do meu guarda roupa onde armazeno os demais perfumes.

Recentemente, o perfume apresentou alteração significativa em suas características, passando a ter odor alcoólico acentuado, além de perda considerável de fixação, descaracterizando totalmente a fragrância original. Ressalto que o produto encontra-se dentro do prazo de validade (vencimento em Abril/2026 - segundo a vendedora esse vencimento seria por norma da Anvisa e que produtos importados não tinha validade.

Entrei em contato com a loja responsável pela venda via whatsapp, porém fui informada de que não seria possível a troca devido ao prazo de 9 meses desde a compra. Me ofereceram apenas desconto para compra de outro perfume. No entanto, conforme o Código de Defesa do Consumidor, trata-se de possível vício oculto, uma vez que o defeito surgiu após o uso normal do produto.

De acordo com a legislação, o prazo para reclamação em casos de vício oculto inicia-se a partir da constatação do problema, e não da data da compra.

Diante disso, solicito a análise do produto e a devida solução, podendo ser:

substituição do produto por outro em perfeitas condições, ou
restituição do valor pago.

OBS: NÃO EMITIRAM NOTA FISCAL DO PERFUME

Aguardo providências.
Pedido
Substituição do produto/serviço