Atraso na entrega do perfume, devido erro da transportadora.
Resolvido
São Paulo - SP
13/04/2026 às 14:37
ID: 245918455
Realizei a compra do perfume no dia 01/04, no dia 06/04, quando fui acompanhar pelo código de rastreio da transportadora, aparecia que o endereço era insuficiente ou estava errado, sendo que é o endereço que uso para todas as compras e estava certo, depois de alguns dias entrei em contato e informaram que enviariam novamente e a previsão de entrega era dia 09/04, consta no dia 08/04 que estavam aguardando uma nova tentativa de envio, até agora nada, tentei contato pela manhã e não obite resposta.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 16:33
Olá, Ana!
Sou Estela, responsável pelo relacionamento com o cliente da Scentinela, e estou à disposição para te ajudar no que for necessário.
Em atenção ao seu contato, verificamos que o seu pedido foi realizado no dia 01/04. No dia 06/04, recebemos da transportadora a atualização com o status: Endereço incorreto/insuficiente ou número não localizado.
Após o seu contato, abrimos uma solicitação interna junto à transportadora para que fosse realizada uma nova tentativa de entrega no endereço cadastrado.
A nova tentativa já foi solicitada e o prazo informado é de 2 a 5 dias úteis, com previsão limite de entrega até o dia 15/04.
Também entramos em contato com você via WhatsApp com mais detalhes sobre a sua solicitação.
Lamentamos que tenha sido necessário recorrer ao Reclame Aqui e reforçamos que seguimos totalmente à disposição para te ajudar no que for preciso.
Um abraço,
Equipe Scentinela
Réplica do consumidor
29/04/2026 às 08:35
Me deram mais dois prazos e que não foram cumpridos. Gostaria do reembolso e deixar registrado minha insatisfação perante a transportadora.
Consideração final do consumidor
29/04/2026 às 13:19
A empresa responde super rápido, porém a transportadora é péssima, não atualiza pedido, coloca informações incorretas, não cumpre prazos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8