Peça de carro apresentou defeito grave, causando prejuízo e Mercado Livre se recusa a analisar o caso

Olá, Sr. Guilherme,

Primeiramente, gostaríamos de enfatizar que a Schadek Automotive é uma empresa séria, que atua no ramo automobilístico envolvendo peças de veículos automotores há 60 anos e que sempre esteve preocupada não só com a qualidade de seus produtos, mas também e, principalmente, com a segurança e satisfação de seus consumidores.

Lamentamos o ocorrido. Nossos produtos passam por rigorosos testes antes de serem disponibilizadas ao mercado, tudo isso para garantir a qualidade destas e que nossos consumidores não enfrentem quaisquer problemas oriundos de defeito de fabricação.

Garantimos nossos produtos como livres de defeitos materiais e de fabricação durante o prazo de 90 (noventa) dias por força de lei, acrescido de 90 (noventa) dias adicionais concedidos pela Schadek por mera liberalidade e respeito aos consumidores, perfazendo um total de 180 (cento e oitenta) dias ou 10 (dez) mil km, prevalecendo o que ocorrer primeiro.

O nosso serviço de atendimento ao consumidor está à disposição para que o senhor, ou a loja onde o senhor comprou o nosso produto, tire as dúvidas necessárias. Basta levar o produto até o local da compra, que orientará a respeito dos passos seguintes e, estando dentro do prazo de garantia, a peça nos será enviada para a análise do defeito alegado. Ainda, nos termos do CDC, a responsabilidade da empresa se limita a defeitos de fabricação, não se responsabilizando por problemas oriundos de instalação inadequada/em desacordo com o manual ou condições do motor que sejam alheias ao produto.

Nossos índices de garantia e de produtos com problemas de fabricação são baixíssimos, pois a qualidade dos produtos Schadek Automotive é um dos grandes diferenciais da empresa há mais de 60 anos. De todo modo, estando dentro do prazo, basta acionar a garantia que haverá o devido processamento.

Esperamos que esse inconveniente não volte a ocorrer com o senhor e aproveitamos para deixar todos nossos canais de atendimento à disposição.

Atenciosamente,
SAC Schadek Automotive
Fone: 0800 775 0302
WhatsApp: (15) 99677-4204
[email protected]

Prezados,

Agradeço o retorno, porém entendo que houve interpretação incorreta do artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Minha solicitação não se refere a um vício aparente ou problema identificado no momento do recebimento da mercadoria, mas sim a um vício oculto que somente se manifestou meses após a instalação e utilização normal do produto.

Nos termos do artigo 26, 3, do CDC:

"Tratando-se de vício oculto, o prazo decadencial inicia-se no momento em que ficar evidenciado o defeito."

O tensionador adquirido apresentou ruptura estrutural completa após menos de 5.000 km de utilização, ocasionando danos materiais inicialmente estimados em mais de R$ 3.000,00 e colocando em risco a segurança dos ocupantes do veículo durante deslocamento em rodovia.

Após análise mecânica mais detalhada, constatou-se que os danos foram significativamente superiores ao inicialmente identificado, alcançando componentes essenciais do conjunto mecânico e tornando economicamente inviável o reparo do veículo, com indicação técnica inclusive da necessidade de substituição completa do motor.

Em razão da extensão dos danos e do elevado custo de reparação, fui obrigado a alienar o veículo por valor inferior a 50% da tabela de mercado, absorvendo prejuízo financeiro substancial diretamente relacionado à falha do componente adquirido por meio da plataforma.

Dessa forma, não estou solicitando o simples exercício da garantia contratual da plataforma, mas sim a análise de um possível defeito de fabricação ou vício oculto do produto, situação expressamente prevista pela legislação consumerista brasileira.

Solicito, portanto, a reavaliação do caso e a abertura de procedimento para análise técnica da peça e dos prejuízos decorrentes da falha apresentada.

Caso não seja possível uma solução administrativa, reservarei o direito de buscar os meios legais cabíveis, incluindo reclamação junto ao Procon e eventual ação judicial para apuração das responsabilidades e ressarcimento integral dos danos materiais sofridos.

Permaneço no aguardo de um novo posicionamento

Olá, Sr. Guilherme, tudo bem?

Agradecemos pelo seu retorno e pelas informações adicionais compartilhadas em sua manifestação.

Compreendemos a sua preocupação em relação ao ocorrido e lamentamos os transtornos relatados. Todas as manifestações recebidas são tratadas com seriedade e analisadas com a devida atenção por nossa equipe técnica.

Para que possamos compreender melhor as circunstâncias do caso e prestar o suporte adequado, solicitaremos que um de nossos técnicos entre em contato com o senhor para coletar informações complementares sobre a aplicação do produto, a ocorrência relatada e a documentação disponível.

Essas informações são importantes para que possamos avaliar o caso de forma criteriosa e dar o devido andamento ao atendimento.

Reforçamos nosso compromisso em conduzir essa tratativa de maneira transparente, técnica e respeitosa, sempre buscando prestar o melhor suporte possível dentro dos procedimentos aplicáveis.

Agradecemos pela oportunidade de analisar o seu relato e permanecemos à disposição para auxiliá-lo durante todo o processo.

Atenciosamente,

SAC Schadek Automotive
0800 775 0302
WhatsApp: (15) 99677-4204
[email protected]