Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

BARUERI - SP

13/05/2021 às 17:10

ID: 123890255

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Desrespeito com o comprador, embarcação apresentando visíveis defeitos, com diversos pontos descascando.
O comprador já teve o mesmo problema com outras embarcações desse estaleiro, mas anteriormente teve o problema corrigido.
Somente adquiriu essa embarcação porque foi informado que os fornecedores anteriores haviam sido substituídos e não precisava se preocupar com esse tipo de situação.
Agora a empresa se recusa a promover os reparos, conduta e qualidade incompatível com os padrões de qualidade ressaltados e divulgados no site da empresa, como a certificação do padrão de qualidade da NMMA e a classificação CE classe A.
Aguardo solução com urgência para não precisar acionar o poder judiciário!!!!

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Resposta da empresa

22/07/2021 às 15:27

Boa tarde Sr. Alexandre.

Poderia informar o nome completo o comprador da embarcação para averiguação por parte da nossa Assistência técnica?

Réplica do consumidor

06/08/2021 às 12:09

Prezados,

Foram feitos diversos contatos, inclusive por notificações e contra notificações com o corpo Judicio da empresa Reclamada, mas mesmo assim o retorno foi negativo. Embarcação em nome da empresa MANA RALE PARTICIPAÇÕES LTDA.

Réplica do consumidor

16/08/2021 às 11:35

Um absurdo fugirem de suas responsabilidades, diversos contatos realizados, inclusive diretamente com Diretores da empresa, como o Senhor Pedro Odílio e o Dr. Nelson Luiz Schaefer. Já tive outras embarcações da empresa, mas hoje NÃO RECOMENDO mais pelo descaso com o consumidor!

Réplica do consumidor

19/10/2021 às 15:51

Senhores, cuidado ao comprarem com essa empresa, em processo judicial responderam que não respondem por garantias para embarcações usadas. Verdadeiro absurdo!

Réplica da empresa

21/10/2021 às 12:30

Boa Tarde, MANA - RALE PARTICIPACOES LTDA.

Nosso setor jurídico já está em contato com o setor jurídico de vocês.

O referido consumidor adquiriu uma embarcação usada, de terceira pessoa, ou seja, não a adquiriu diretamente do Estaleiro Schaefer Yachts.

Diferentemente do alegado pelo consumidor, a hipótese não é de recusa de cobertura de garantia.
Segundo alega, a mesma apresentava pontos de desgaste do verniz aplicado no casco da embarcação. Evidentemente, não se trata de um vício do produto, mas de desgaste natural do verniz, certamente decorrente da falta de devida manutenção pelo antigo proprietário. A alegação do consumidor é de que se estaria diante de um problema estrutural, quando claramente não o é, vez que o verniz não tem nenhuma relação com a parte estrutural da embarcação, mas única e tão somente finalidade estética.

Se o consumidor optou por adquirir uma embarcação usada de terceiros, que apresentava pontos de desgaste do verniz, cabe a ele arcar com os reparos que entender necessários.
Não há, nesse caso, garantia a ser coberta pelo fabricante da embarcação.

Obrigada

Réplica do consumidor

27/10/2021 às 16:59

É um vicio oculto, provocado por aplicar verniz ao invés de aplicar gel de boa qualidade.