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São Paulo - SP

23/02/2018 às 16:00

ID: 33276509

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ADQUIRI UM PH303 ******* COM APENAS 40HS DE UM PARTICULAR, ONDE COMPROU NA CELMAR DE CARAGUA, QUE LOGICAMENTE É UMA REVENDEDORA AUTORIZADA. HOJE COM 70HS DE USO DETECTAMOS QUE OS FLAPS FORAM INSTALADOS DE TAMANHO ERRADO, POIS QUANDO ESTERÇAMOS OS MOTORES ELES PEGAM NOS FLAPS. ISSO SO FOI VISTO APOS TANTO TEMPO POIS O BARCO FICAVA MAIS PARADO DO QUE NAVEGANDO E ISSO PODE SER VISTO PELO TANTO DE HORAS X ANO. ENTREI EM CONTATO COM O POS VENDA A SCHAEFER E ELES ENVIARAM UMA EQUIPE PARA AVALIAR O PROBLEMA E DETECTAR SE SAIU OU NÃO DE FABRICA ASSIM, APOS ALGUNS DIAS RECEBI UM EMAIL DO GERENTE ASSUMINDO QUE FOI INSTALADO UM FLAP MAIOR DO QUE TERIA QEU SER, POREM NAO TERIA O QUE FAZER POIS A EMBARCAÇÃO NAO TERIA MAIS GARANTIA E ELES NAO TERIAM O QUE FAZER. UM DESCASO POIS ISSO SAIU DA FABRICA DESSA FORMA E COMO FAZEM EM CARRO ZERO EXISTE O RECALL ONDE ELES SE RESPONSABILIZAM POR PROBLEMAS FORA DA GARANTIA POREM CAUSADOS PELO FABRICANTE. MAIS DE TUDO ISSO FICOU DE APRENDIZADO PARA FUTUROS NEGOCIOS, VAMOS PENSAR MAIS VEZES ANTES DE ADQUIRIR UMA SCHAEFER.

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Resposta da empresa

19/03/2018 às 16:44

Prezado Sr. Vinicius.

Inicialmente pedimos desculpas pelo mal entendido. Havendo erro de instalação por parte da fábrica o reparo é garantido, mesmo fora do prazo de garantia. Conforme contato já feito, verificamos o memorial descritivo referente a venda embarcação PHANTOM ******* em questão, revendedor CELMAR BOATS, e identificamos que os flaps não estavam incluídos, portanto não foram comercializados e nem instalados pela Schaefer Yachts, e sim posteriormente à venda, por conta do primeiro proprietário, em prestador de serviço não identificado.

Da mesma forma, visando o bem estar de nossos clientes e proprietários de embarcações Schaefer Yachts, o estaleiro se prontificou a refazer a instalação dos flaps na ordem de serviço *******, fornecendo a peça correta e efetuando a troca, sem custos.

Esperamos que agora possa desfrutar de todo conforto e qualidade de navegação que a embarcação proporciona. ;)

Qualquer dúvida estamos à disposição.
Equipe Schaefer Yachts.