Descontentamento com a durabilidade e garantia do kit de embreagem Luk
Em réplica
São Roque - SP
02/01/2026 às 20:38
ID: 236456237
Venho expressar profundamente o descontentamento com a luk embreagens, diziam ter a melhor garantia e qualidade do produto antes da compra, porem fiz a compra do kit embreagem no mes 6/2025 quando na epoca estava montando o motor, tive complicaçoes com a montagem do motor pois fiz por completo e foi montar a embreagem e testar somente no mes 12/2025 e agora o atuador da embreagem deu problema, porem dizem que nao tem nenhuma garantia pois a garantia é a partir da compra, conhecendo o tamanho da empresa achei que tinha algum tipo de assistencia ou garantia maior por defeito na peça pois estava guardada e nao rodei 100km com a peça nova! Fujam dessas peças caras pessoal pois a assistencia é a mesma coisa das demais!
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Resposta da empresa
08/01/2026 às 10:57
Prezado(a) Sr.(a)
Assim que tomamos ciência da sua reclamação, localizamos em nossa central de atendimento Schaeffler (0800 011 10 29), um contato no dia 02/01/2026, protocolo *****, ocasião em que foi esclarecido e informado sobre todo processo de garantia Schaeffler.
Nesse sentido, informamos que, para iniciarmos o processo de garantia, é de extrema importância que o produto não tenham sofrido modificações, lixamento, troca de materiais, lavagem, marcações e ter a aplicação correta de acordo com o veículo (marca, modelo, versão e motorização), seguindo o catálogo técnico de aplicação.
Caso tais procedimentos tenham sido realizados, não mantendo as características originais do produto e aplicações corretas, a garantia pode ser considerada improcedente, conforme termos do certificado de garantia que acompanhou o produto no momento da compra.
Portanto, se tratando de um produto em garantia será necessária apresentação dos seguintes documentos:
Nota Fiscal de venda ao consumidor ou cupom fiscal que comprove a aquisição do produto;
Ressaltamos que os RepSet, por ser considerado como um produto durável, possui garantia legal de 90 dias (noventa dias) mais 90 dias (noventa dias) contratual, totalizando 180 dias (cento e oitenta dias) de garantia ou 10.000 km o que for atingido primeiro. Sendo que esse prazo se inicia a partir do momento da compra.
A Schaeffler pauta sua conduta de atendimento aos clientes em conformidade com a lei, prezando sempre em oferecer a melhor experiência de compra e de assistência pós compra aos seus clientes.
Atenciosamente,
Schaeffler
SAC: 0800 011 10 29
Réplica do consumidor
08/01/2026 às 12:08
voceis informaram que a garantia é de 180 dias sim conforme publiquei ok entendo porem o veiculo estava parado e perdeu sua garantia sem ao menos ter andado, imaginei que sendo constatado que a peça é extremamente nova e nao rodou nem 1% da garantia de kilometragem teria alguma assistencia em cima da kilometragem mas nao informaram que o tempo é 180 dias independente de quantos km rodou.