Kit de embreagem automotiva LuK apresentou quebra repentina e recorrência de problemas de durabilidade

Olá,

Após análise de sua solicitação de acordo com a informação trazidas, Ressaltamos que a embreagem, por ser considerado como um produto durável, possui garantia legal de 90 dias (noventa dias) mais 90 dias (noventa dias) contratual, totalizando 180 dias (cento e oitenta dias) de garantia ou 10.000 km o que for atingido primeiro.

Sendo que esse prazo se inicia a partir do momento da compra.

A Schaeffler pauta sua conduta de atendimento aos clientes em conformidade com a lei, prezando sempre em oferecer a melhor experiência de compra e de assistência pós compra aos seus clientes.

Atenciosamente,

Schaeffler

Prezados,

A resposta enviada não resolve o problema apresentado. O kit de embreagem adquirido apresentou defeito grave com apenas aproximadamente 1 ano de uso, situação totalmente incompatível com a qualidade e durabilidade esperadas de um produto da marca LuK/Schaeffler.

Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor prevê responsabilidade em casos de vício oculto, principalmente quando se trata de um produto durável que apresenta falha prematura. Dessa forma, não considero aceitável o simples encerramento da reclamação sem qualquer análise técnica aprofundada ou proposta de solução ao consumidor.

Solicito que a empresa tome as devidas providências para resolução do caso, seja por meio de reembolso, substituição do produto ou outra solução cabível. Caso contrário, serei obrigado a buscar meus direitos por vias administrativas e judiciais, incluindo abertura de processo junto aos órgãos competentes.

Aguardo um posicionamento concreto e definitivo da empresa.

Atenciosamente.

Prezado Francisco,

Agradecemos o seu retorno e compreendemos sua insatisfação em relação ao ocorrido.

Contudo, após análise das informações apresentadas, reiteramos que a garantia do produto em questão é de 90 (noventa) dias de garantia legal, acrescidos de 90 (noventa) dias de garantia contratual, totalizando 180 (cento e oitenta) dias ou 10.000 km, prevalecendo o que ocorrer primeiro, conforme política de garantia aplicável ao produto adquirido.

Esclarecemos ainda que o prazo de garantia é iniciado a partir da data de compra do produto, encontrando-se, portanto, expirado no momento da manifestação apresentada.

A Schaeffler atua em conformidade com a legislação vigente e mantém seu compromisso com a transparência, qualidade de seus produtos e respeito aos consumidores. No entanto, diante do decurso do prazo de garantia aplicável, não identificamos elementos que possibilitem atendimento em garantia nas condições informadas.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Schaeffler