Kit de embreagem LUK com acionamento pesado e falta de solução
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
13/01/2026 às 14:42
ID: 237545679
Boa tarde! fiz a compra de um Kit de embreagem LUK para o veículo Uno Way 2012 1.0 Fire Evo na loja Atual Peças em BH.
Após a instalação do kit novo senti o pedal de embreagem bem pesado para um kit novo. Resolvi então fazer a troca do cabo de embreagem pensando em ser esse o problema. Fiz a troca do cabo por um novo da marca IKS (código 3332). O acionamento continuou pesado, mesmo com o cabo novo instalado, sendo assim a única hipótese é ter algo de errado com o kit da LUK.
Entrei em contato com o suporte da schaeffler, proprietária da LUK para informar o problema. Com muito custo recebi um retorno do setor técnico informando que eu deveria lubrificar o cabo de embreagem. Questionei se mesmo o cabo sendo novo era preciso fazer isso e me disseram que sim. Entrei em contato com a IKS (fabricante do cabo) questionando se era necessário essa lubrificação, visto que não há essa recomendação nos manuais de instalação. E realmente não é necessário fazer tal lubrificação. Mesmo assim, por desencargo de consciência, fui lá e lubrifiquei. Ficou a mesma coisa.
Gostaria realmente que a LUK me apresentasse uma real solução para o meu problema, pois não tem condições de guiar um veículo com o sistema de embreagem pesado do jeito que está, já que está me causando dores na sola do pé. Não existe tbm a possibilidade de eu ficar com carro parado caso solicitem a analise da peça por 30 dias igual já lí em reclamações anteriores. Uso o veículo para deslocamento diário e preciso de uma solução que não gere ônus para mim, afinal optei pela marca por ser a recomendação da montadora.
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 09:25
Prezado(a) Sr.(a)
Assim que tomamos ciência da sua reclamação, localizamos em nossa central de atendimento Schaeffler (0800 011 10 29), um contato no dia 12/12/2025, protocolo *****, ocasião em que foi esclarecido e informado sobre todo processo de garantia Schaeffler.
Nesse sentido, informamos que, para iniciarmos o processo de garantia, é de extrema importância que o produto não tenho sofrido modificações, lixamento, troca de materiais, lavagem, marcações e ter a aplicação correta de acordo com o veículo (marca, modelo, versão e motorização), seguindo o catálogo técnico de aplicação.
Caso tais procedimentos tenham sido realizados, não mantendo as características originais do produto e aplicações corretas, a garantia pode ser considerada improcedente, conforme termos do certificado de garantia que acompanhou o produto no momento da compra.
Portanto, se tratando de um produto em garantia será necessária apresentação dos seguintes documentos:
Nota Fiscal de venda ao consumidor ou cupom fiscal que comprove a aquisição do produto;
Ressaltamos que os RepSet por ser considerado como um produto durável, possui garantia legal de 90 dias (noventa dias) mais 90 dias (noventa dias) contratual, totalizando 180 dias (cento e oitenta dias) de garantia ou 10.000 km o que for atingido primeiro. Sendo que esse prazo se inicia a partir do momento da compra.
A Schaeffler pauta sua conduta de atendimento aos clientes em conformidade com a lei, prezando sempre em oferecer a melhor experiência de compra e de assistência pós compra aos seus clientes.
Atenciosamente,
Schaeffler
SAC: 0800 011 10 29
Réplica do consumidor
15/01/2026 às 10:55
A nota fiscal/ cupom fiscal está nesses 3 anexos enviados na reclamação.
Os arquivos não foram conferidos?
Réplica do consumidor
26/02/2026 às 20:30
Estou aguardando o retorno de vocês até hoje. Cupons e comprovantes foram anexados na reclamação original.
Farei a notificação judicial.
Consideração final do consumidor
10/04/2026 às 15:23
Não resolveram o problema, não foram capaz de abrir os arquivos que enviei com a NF e Garantia e não me retornaram mais.
Acionei-os via judicial.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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