LUK AUTOPEÇAS É DA SCHAEFFLER BRASIL LTDA - LUK É SCHAEFFLER E SCHAEFFLER É LUK!
Não resolvido
São Paulo - SP
10/07/2019 às 11:27
ID: 93135919
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 03/07/******* comprei em uma loja de autopeças o KIT EMBREAGEM DA LUK (SCHAEFFLER) para meu carro Megané. O código é KIT DE EMBREAGEM - LuK - ******* ******* 00 0 - KIT. O fato é que o KIT não serviu na embreagem do Megané apesar de ser o indicado no MANUAL da LuK. O mecânico ao procurar a assistência técnica da LuK não teve suas dúvidas esclarecidas e recebeu informações técnicas de baixa qualidade. O mecânico ao conversar com a engenharia da LuK foi informado que naquele Departamento de Engenharia, eles os engenheiros da LuK não conheciam aquele produto KIT DE EMBREAGEM - LuK - ******* ******* 00 0 - KIT e não poderiam ajudar. Nenhum setor ou funcionário da LuK (SCHAEFFLER) se dispôs a respeitar o código do consumidor ou o suposto código de ética da SCHAEFFLER. Eu como proprietário do carro estou tendo que arcar com o dobro de custos de mão de obra por causa da irresponsabilidade da LuK (SCHAEFFLER) e vou ter que comprar peças avulsas para compor o KIT incompleto da LuK (SCHAEFFLER). AGUARDO RETORNO E SOLUÇÃO DA LuK que é SCHAEFFLER!
Compartilhe
Resposta da empresa
11/07/2019 às 10:41
Sr. Marcio Bunemer , bom dia!
Agradecemos o seu contato e informamos que a central de atendimento ao cliente entrará em contato em breve.
Caso seja necessária mais alguma ajuda, estamos à disposição:
Central de Atendimento e Relacionamento Schaeffler Brasil
Réplica da empresa
11/07/2019 às 15:32
Olá Marcio Bunemer,
Conforme contato por telefone realizado em 11/07/******* , informamos que a reclamação apresentada foi esclarecida. *******
Agradecemos seu contato e aguardamos a avaliação deste atendimento no site do Reclame Aqui.
Central de Atendimento e Relacionamento Schaeffler Brasil.
Réplica do consumidor
08/08/2019 às 13:43
LUK/SCHAEFFLER não esclareceu nada, somente repassou a responsabilidade ao comerciante que empurrou para a LUK/SCHAEFFLER de volta. Gostaria que a LUK/SCHAEFFLER me apresentasse uma caixa lacrada do kit embreagem do Megane no seu estoque e com *******, abrissem na minha frente para definitivamente sabermos se de fato estão vendendo as peças corretas. Micou na minha mão ******* reais de prejuízo. Apesar da LUK/SCHAEFFLER ser empresa de origem alemã aqui no Brasil se comportou como brasileira, Como em meu relato inicial a engenharia da LUK/SCHAEFFLER no Brasil, em conversa com meu mecânico, alegou desconhecer tecnicamente o kit embreagem que disponibilizaram no mercado brasileiro. Sugiro que não comprem nada da LUK/SCHAEFFLER e busquem práticos que façam as peças. Quando encomendei o Platô e Disco de um torneiro especializado nessa área em Santo André ele gargalhou e disse esses caras não entendem nada, nem sabem como funciona, vou resolver seu problema e de fato o prático resolveu, já a LUK/SCHAEFFLER está até hoje jogando PING PONG com o revendedor. Bom jogo garotos!!!
Consideração final do consumidor
02/06/2023 às 18:29
0 dividido por 2 dá 0.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0