Schaeffler Brasil Ltda

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

27/07/2026 às 12:29

ID: 254926299

Venho registrar minha insatisfação com a forma como a Schaeffler (LuK) conduziu a análise de garantia de um kit de embreagem de sua fabricação.


O produto foi adquirido novo e instalado em uma oficina especializada. Antes da instalação, o mecânico realizou todos os procedimentos recomendados, incluindo a limpeza completa do sistema hidráulico e a substituição do fluido de freio por fluido novo.


No dia seguinte à instalação, o atuador hidráulico da embreagem apresentou vazamento, impossibilitando o uso normal do veículo.


Solicitei a garantia do produto e a peça foi encaminhada para análise da Schaeffler (LuK). Após a avaliação, a empresa negou a garantia alegando "contaminação da peça".


Discordo dessa conclusão, pois o sistema foi devidamente higienizado antes da instalação e foi utilizado fluido novo, conforme recomendado. Além disso, para solucionar o problema, fui obrigado a adquirir outro kit de embreagem. Após a instalação da nova peça, o veículo voltou a funcionar perfeitamente, sem qualquer vazamento ou falha, o que reforça o entendimento de que o defeito estava relacionado ao primeiro produto.


Em razão desse defeito, sofri prejuízos financeiros significativos. Paguei R$ 450,00 pela primeira instalação e, após a falha da peça, precisei pagar mais R$ 350,00 para realizar uma nova substituição, totalizando R$ 800,00 em despesas com mão de obra. Todos esses custos decorreram diretamente do defeito apresentado pelo produto.


Como não obtive uma solução satisfatória junto à Schaeffler (LuK), registrei uma reclamação no PROCON e agora utilizo este canal na expectativa de que a empresa reavalie o caso.


Sempre considerei a LuK uma marca reconhecida pela qualidade de seus produtos, motivo pelo qual a escolha foi feita com confiança. Justamente por essa reputação, fiquei surpreso com a negativa da garantia diante de um defeito que surgiu praticamente imediatamente após a instalação.


Solicito que a Schaeffler (LuK) reavalie tecnicamente o caso e realize o reembolso integral do produto defeituoso, bem como o ressarcimento das duas mãos de obra, no valor total de R$ 800,00, pois ambas foram necessárias em razão do defeito apresentado pela peça. A primeira instalação foi indispensável para a utilização do produto, e a segunda somente ocorreu porque a peça apresentou falha logo após sua instalação.


Espero que a empresa apresente uma solução justa, demonstrando o compromisso com a qualidade de seus produtos, o respeito aos consumidores e a confiança que sua marca conquistou ao longo dos anos.


Resposta da Empresa sem fundamentos ou provas

Prezado *****


Agradecemos por compartilhar seu relato e compreendemos os transtornos enfrentados em decorrência da ocorrência informada.


Informamos que a peça foi submetida ao processo de análise de garantia adotado pela Schaeffler, conduzido por uma equipe técnica especializada, composta por profissionais capacitados e treinados especificamente para avaliação de componentes de embreagem e sistemas de acionamento hidráulico.


A análise é realizada de forma criteriosa, seguindo procedimentos técnicos padronizados, inspeções visuais e dimensionais, além da verificação das características de funcionamento e dos indícios apresentados pela peça. Todo o processo é baseado em critérios técnicos estabelecidos pelo fabricante e tem como objetivo identificar, com imparcialidade, a origem da ocorrência.


Após a conclusão dessa avaliação, foram identificadas evidências técnicas incompatíveis com defeito de fabricação, sendo constatados indícios de contaminação no componente analisado. Com base nesses resultados, o atendimento da solicitação de garantia foi indeferido, por não terem sido encontrados elementos que caracterizem vício de fabricação do produto.


Dessa forma, considerando que a análise foi realizada por nossa equipe de Qualidade, especializada nesse tipo de avaliação, seguindo um processo técnico rigoroso e os padrões estabelecidos pelo fabricante, informamos que o parecer emitido é conclusivo e representa o posicionamento final da Schaeffler para este atendimento.


Lamentamos que o resultado não tenha atendido às suas expectativas, porém não será possível alterar a conclusão técnica nem proceder com o reembolso do produto ou com o ressarcimento dos custos de mão de obra, uma vez que não foi constatado defeito de fabricação que justifique o atendimento em garantia.


Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos relacionados ao processo de análise realizado.


Atenciosamente,


Schaeffler do Brasil

Minha Resposta para a empresa:

Prezados,


Agradeço o retorno, porém não concordo com a conclusão apresentada.


A resposta limita-se a afirmar que foi realizada uma análise técnica criteriosa, mas não apresenta qualquer prova objetiva capaz de demonstrar a alegada contaminação do componente.


Em nenhum momento foi informado qual contaminante foi encontrado, em qual região da peça ele foi identificado, qual metodologia técnica foi utilizada para essa constatação ou quais evidências sustentam essa conclusão. Também não foram apresentados fotografias, laudo técnico detalhado, resultados de ensaios laboratoriais, medições ou qualquer outro documento que permita ao consumidor verificar a fundamentação do parecer emitido.


Dessa forma, solicito formalmente que a Schaeffler disponibilize toda a documentação técnica que embasou a negativa da garantia, incluindo, se existentes:


Fotografias da peça durante a inspeção;

Laudo técnico completo da análise realizada;

Relatório indicando exatamente onde foi constatada a suposta contaminação;

Identificação do contaminante encontrado;

Metodologia, testes ou procedimentos utilizados para concluir que não havia defeito de fabricação;

Demais documentos que fundamentaram o parecer conclusivo.


A simples afirmação de que a análise foi realizada por uma equipe especializada não substitui a necessidade de demonstrar, de forma objetiva e transparente, os elementos técnicos que levaram à negativa da garantia.


Outro fato importante, que não foi sequer considerado na resposta, é que, após a negativa da garantia, fui obrigado a adquirir outro kit de embreagem. Esse novo conjunto foi instalado no mesmo veículo, pela mesma oficina, utilizando os mesmos procedimentos de instalação, limpeza do sistema hidráulico e substituição do fluido, permanecendo em perfeito funcionamento até o presente momento.


Se realmente existisse contaminação no sistema hidráulico do veículo ou erro de instalação, seria esperado que o segundo kit apresentasse o mesmo defeito. Entretanto, isso não ocorreu.


Esse fato enfraquece significativamente a alegação de contaminação e reforça que a conclusão apresentada carece de comprovação técnica efetiva.


Diante disso, reitero meu pedido de ressarcimento do valor da peça defeituosa e das duas mãos de obra, totalizando R$ 800,00, bem como dos demais prejuízos decorrentes da negativa da garantia.


Caso a empresa mantenha sua decisão, sem apresentar as provas técnicas que fundamentam sua conclusão, levarei essa manifestação juntamente com toda a documentação aos órgãos competentes e, se necessário, ao Poder Judiciário, para que seja analisada a suficiência técnica do parecer apresentado.


Permaneço aguardando uma solução compatível com a reputação e a responsabilidade que a Schaeffler possui perante seus consumidores.