Schaeffler Brasil Ltda

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Salvador - BA

22/05/2026 às 17:17

ID: 249424747

Pedido de Revisão de Garantia - Laudo N ***** / Insatisfação com o Suporte

À equipe de Garantia e Suporte Técnico da LUK,

Boa tarde.

Representamos uma oficina mecânica com mais de 20 anos de atuação no mercado (CNPJ: *****). Gostaríamos de destacar que 99,5% das embreagens que utilizamos em nossos serviços são da marca LUK, o que reflete a nossa confiança histórica na qualidade de seus produtos.

Recentemente, tivemos um problema com um kit de embreagem aplicado em um veículo Chevrolet Onix, cujo atuador apresentou vazamento imediatamente após a montagem. O incidente ocorreu em um sábado, o que impossibilitou a reposição imediata e gerou um grave transtorno: o cliente final ficou sem o veículo durante todo o final de semana. Para contornar a situação, arcamos com o custo da compra de um segundo kit da LUK na segunda-feira para liberar o carro e evitar ainda mais desgastes.

Seguindo nossos procedimentos padrão, enviamos a peça defeituosa para análise. No entanto, hoje (22/05), fomos surpreendidos com o laudo de n *****, que julgou o pedido como improcedente, alegando que o anel de vedação do atuador (código *****) não teria sido removido. Segue foto em anexo onde mostra o selo interno, local do vazamento.

Expressamos aqui nossa profunda indignação com este parecer técnico. Temos ampla experiência técnica, realizamos a montagem deste exato modelo de embreagem de forma rotineira e jamais enfrentamos esse tipo de problema ou cometemos tal erro de procedimento. É extremamente frustrante e decepcionante que, como recomendadores assíduos da marca, recebamos uma recusa que consideramos infundada justamente no momento em que precisamos do suporte da empresa.

Solicitamos a reavaliação imediata deste laudo e aguardamos um posicionamento coerente com a parceria e o respeito que dedicamos à marca LUK ao longo de todos esses anos.

Atenciosamente,

***** ***** *****
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