Cobrança indevida e negativação sem aviso após acordo de pagamento.
Não respondida
São Paulo - SP
21/07/2026 às 17:25
ID: 254488739
Ao encerrar um contrato de locação em *******, foi celebrado um acordo para pagamento de valores pendentes em três parcelas. As duas primeiras parcelas foram devidamente quitadas, permanecendo apenas a terceira em aberto.
Após isso, a Scheid Imóveis jamais realizou qualquer tentativa de cobrança. Não houve envio de boleto, e-mail, ligação, mensagem por WhatsApp ou correspondência informando a existência da pendência ou oferecendo oportunidade para regularização.
Somente neste ano, ao consultar o Serasa, foi constatado que o nome da responsável financeira do contrato havia sido negativado em razão dessa cobrança, sem qualquer comunicação prévia.
Assim que tomei conhecimento da restrição, entrei em contato com a empresa para solucionar a situação. Solicitei a possibilidade de quitar o valor original da parcela pendente, já que nunca fui procurada para realizar o pagamento na época. A empresa recusou o ******* que a dívida era antiga. Também solicitei o parcelamento do valor atualizado em duas parcelas, proposta que igualmente foi recusada pelo mesmo motivo.
A parcela originalmente pendente era de aproximadamente R$ *******,00, porém a empresa exigiu o pagamento de cerca de R$ 1.*******,00 à vista, sem qualquer flexibilidade para negociação, apesar da minha clara intenção de regularizar a situação.
Diante da ausência de solução, registrei reclamação junto ao Procon. A Scheid Imóveis sequer apresentou resposta dentro do prazo legal, o que resultou na instauração de processo administrativo pelo órgão de defesa do consumidor.
Mesmo com o processo administrativo em andamento, o nome da responsável financeira permanece negativado, causando prejuízos e impedindo o acesso ao crédito.
Permaneço disposta a resolver a questão de forma consensual, mas espero que a empresa adote uma postura compatível com a boa-fé, apresente uma proposta razoável de negociação e trate o consumidor com a transparência e a colaboração que o caso exige.