Scherer Autopeças

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Curitiba - PR

06/06/2025 às 09:48

ID: 218986271

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Scherer S/A Comércio de Autopeças
CNPJ: *****

Reclamação formal sobre recusa de devolução de produto dentro do prazo legal

Prezados,

A empresa AUTOSSATTO CENTRO AUTOMOTIVO, inscrita no CNPJ *****, vem, por meio desta, formalizar uma reclamação referente ao atendimento prestado por esta empresa, especialmente quanto à recusa injustificada em aceitar a devolução de um produto dentro do prazo legal de 7 (sete) dias, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor.

A solicitação de devolução foi realizada dentro do prazo legal, sendo que o produto não foi instalado, permanece em perfeitas condições de uso, e foi devolvido exatamente como recebido, com todos os itens e sem qualquer avaria. O motivo da devolução se deu exclusivamente pelo fato de que o item adquirido não é compatível com a aplicação desejada.

Entretanto, a devolução foi recusada sob a alegação de que a embalagem estava danificada. Ressaltamos que o produto foi entregue por esta empresa já com a caixa avariada e envolvida por várias fitas adesivas (durex), o que deixa claro que essa condição não foi causada por nossa empresa.

Apesar disso, fomos injustamente responsabilizados pela condição da embalagem, o que demonstra total falta de bom senso e respeito no tratamento ao consumidor. Fomos expostos ao ridículo, tratados com descaso, desrespeito e evidente má vontade por parte da equipe de atendimento, algo inadmissível em qualquer relação comercial.

Dessa forma, exigimos que esta empresa reavalie imediatamente sua posição e autorize a devolução do produto, com o estorno ou crédito correspondente, em conformidade com a legislação vigente. Caso não haja uma solução adequada e respeitosa, tomaremos as medidas cabíveis, incluindo registro da reclamação junto ao Procon, Reclame Aqui, e demais órgãos de defesa do consumidor, além de eventual ação judicial.

Aguardamos uma resposta urgente e profissional.

Atenciosamente,
AUTOSSATTO CENTRO AUTOMOTIVO
CNPJ: *****