Organon

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

18/08/2026 às 08:59

ID: 256732643

Venho registrar reclamação contra a Organon, em razão da falta de solução e de suporte adequado após a identificação de defeito em um implante subdérmico adquirido para utilização profissional.


Em 14/05/2026, foi adquirido um lote contendo 40 unidades do produto. Entretanto, durante a abertura de uma das unidades, foi constatado que o implante já se encontrava fora da agulha do aplicador, caracterizando uma situação totalmente incompatível com a finalidade e a segurança esperada do produto.

O problema foi imediatamente comunicado. Inicialmente, foi buscado suporte junto ao vendedor, porém não houve atendimento adequado, sendo a profissional orientada a encaminhar a ocorrência diretamente ao laboratório.

Assim, em 01/06/2026, foi encaminhado e-mail à Organon, com fotos do produto e do aplicador, contendo todas as informações necessárias para análise, inclusive lote e validade, e solicitando expressamente a substituição do produto com defeito e orientação quanto ao procedimento de troca e análise.

Ocorre que, até o presente momento, o problema não foi devidamente solucionado.

Além da demora excessiva, não temos um representante do laboratório que ofereça um acompanhamento sério, contínuo e resolutivo. A situação acaba ficando sob responsabilidade da própria clínica, que precisa insistir e cobrar respostas para que uma solicitação que já deveria ter sido solucionada tenha andamento.

Consideramos extremamente inadequado que uma profissional que compra produtos da empresa de forma recorrente e em quantidade significativa fique sem suporte adequado diante de um produto que apresentou problema.

Esperamos que a empresa trate a situação com a seriedade necessária, especialmente considerando que se trata de produto destinado à utilização em pacientes e que a ocorrência foi comunicada imediatamente, com documentação e fotografias.


Solicitamos, portanto, uma solução efetiva e definitiva, e não apenas uma nova orientação para entrar em contato com outros setores ou aguardar indefinidamente.

Dados da ocorrência:

* Produto: implante subdérmico
* Quantidade adquirida: 40 unidades
* Data da compra: 14/05/2026
* Lote: C128446
* Validade: 20/11/2029
* Local da compra: Farmácia Pague Menos
* Comunicação ao laboratório: 01/06/2026
* Solicitação: substituição do produto com defeito e análise da ocorrência

A documentação e as fotografias da ocorrência foram encaminhadas no contato realizado com o laboratório.