Schneider Electric

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

23/04/2026 às 19:54

ID: 246807255

Uma empresa tão 'reconhecida' e premiada, mas inversamente proporcional no que diz respeito ao respeito ao consumidor. Pregam eficiência e inovação, mas o suporte é um labirinto de ineficiência. Não disponibilizam telefone e, quando o cliente aponta o erro, simplesmente encerram o chat. É esse o nível de customer service de uma multinacional?

Adquiri um nobreak modelo APC BVX600BI-BR em dezembro de 2025 (produto em garantia). O equipamento apresenta um vício grave: a embalagem e o manual prometem 'religamento automático', recurso inexistente na prática. Além disso, o equipamento possui uma autonomia pífia de apenas 10 minutos cravados durante quedas de energia, valor insuficiente para a proteção básica que o produto deveria oferecer. A própria empresa admitiu em atendimento (Protocolo *****) que o manual contém informações incorretas e que o produto não possui a função anunciada.

O descaso escalou: já se completou uma semana desde a minha notificação formal e nada efetivo foi realizado. Não recebi formulário, protocolo ou qualquer início de processo de logística reversa. Em contato recente, a atendente ***** alegou que 'casos assim costumam demorar', tentando me fazer de refém de uma morosidade interna inaceitável.

Isso é de um amadorismo tremendo. A empresa não consegue disparar um processo simples de devolução, contando com a boa vontade e o humor dos atendentes de plantão. Vou acionar o compliance da companhia para entender se essa falta de governança é o padrão global da Schneider Electric ou se a marca APC foi entregue à própria sorte.

Se você pensa em comprar APC, pense duas vezes. A empresa está entregue a um atendimento irresponsável, fingindo que presta suporte de qualidade. Se precisar de ajuda, você será ignorado e ficará no prejuízo.

Exijo o código de logística reversa e a restituição imediata do valor pago, corrigido. Não aceitarei mais 'promessas de contato' ou desculpas de morosidade interna.