Insatisfação com atendimento de nobreak APC: troca e reembolso sem resolução
Não respondida
São Paulo - SP
25/05/2026 às 09:50
ID: 249574293
Gostaria de registrar minha insatisfação com a condução do atendimento referente ao nobreak da Schneider/APC, cujo chamado foi aberto em 01 de abril, sem resolução até o presente momento.
Inicialmente, fui informado de que seria realizada a troca do equipamento até o dia 08/05. Posteriormente, fui comunicado de que a substituição não ocorreu devido à falta de peças disponíveis, embora tenha sido informado anteriormente que o estoque seria regularizado até a data mencionada.
Além disso, foi oferecida como alternativa a possibilidade de reembolso do valor do equipamento, porém, até o momento, também não houve qualquer retorno efetivo ou andamento referente a esse processo.
Devido à demora na resolução do caso e à impossibilidade de permanecermos sem o equipamento, tivemos a necessidade de realizar a compra de um novo nobreak, gerando um custo aproximado de R$ 2.000,00, uma vez que o equipamento é essencial para a operação e não poderíamos ficar sem ele.
Ressalto que toda essa situação vem causando transtornos, principalmente pela falta de uma solução concreta e pelo desencontro de informações ao longo do atendimento.
Diante disso, solicito um posicionamento urgente com uma data definitiva para resolução do caso, seja por meio da substituição do equipamento ou do reembolso informado anteriormente.
Permaneço no aguardo de um retorno com a maior brevidade possível.