Schneider Electric

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São Paulo - SP

09/06/2026 às 17:03

ID: 250941271

Gostaria de registrar minha insatisfação com a qualidade e a confiabilidade dos nobreaks APC.

Possuo um equipamento com apenas 1 ano e 4 meses de uso, que já está apresentando falhas e, segundo as informações recebidas, encontra-se com sua vida útil comprometida. Considerando as características e a finalidade do equipamento, é esperado que um nobreak tenha uma durabilidade mínima de 2 a 3 anos, especialmente quando utilizado em condições normais de operação.

Além disso, este é o segundo nobreak APC que apresenta problemas em um curto período de tempo. Em ambos os casos, as falhas ocorreram em um prazo muito inferior ao esperado para equipamentos dessa categoria.

Atualmente, também possuo um chamado aberto em outra localidade pelo mesmo tipo de problema, cujo atendimento levou mais de dois meses para ser concluído, causando transtornos operacionais e prejuízos à nossa rotina.

Diante desse histórico, solicito uma resolução imediata para o problema apresentado, com a devida prioridade no atendimento. Não considero aceitável que equipamentos relativamente novos apresentem esse tipo de falha recorrente, tampouco que o processo de suporte e solução seja tão demorado.

Aguardo um retorno urgente com as providências que serão adotadas para solucionar definitivamente esta situação.