Schneider Electric

Reclamar dessa empresa

Manaus - AM

14/03/2026 às 19:59

ID: 243291855

segue a minha reclamação

( copiei a reclamação do cliente e sofro com o mesmo ploblema )
tambem fiz todos os procedimentos citados e nada resolveu.

comprei um Nobreak APC Back-UPS 1500VA (Modelo BX1500BI-BR) com o objetivo específico de garantir autonomia para equipamentos críticos de baixo consumo (um servidor doméstico em standby e modem/roteador) durante quedas de energia.

Optei por um modelo de 1500VA justamente pelo tempo de autonomia. No entanto, estou enfrentando um problema grave de usabilidade: sempre que há queda de energia, o nobreak corta a alimentação da saída após 15 minutos, mesmo com as baterias ainda carregadas e com capacidade de sobra.

Identifiquei que isso se trata da função "Battery Saver" (ou algo do tipo), que entende que o consumo dos meus equipamentos é "baixo demais" e desliga o aparelho para economizar bateria.

Ressalto que esta limitação operacional não é informada de maneira clara, ostensiva e inequívoca no manual do usuário ou na embalagem do produto. Trata-se de uma restrição oculta que contraria a própria natureza do equipamento: ao adquirir um nobreak de alta capacidade (1500VA), a expectativa legítima do consumidor é utilizar a totalidade da energia armazenada nas baterias, e não ter o fornecimento interrompido arbitrariamente por um temporizador não documentado, o que torna a alta capacidade do produto inócua para equipamentos modernos e eficientes.

Ocorre que isso é inaceitável para o meu uso. Eu comprei o equipamento para manter meus aparelhos ligados, e não para que o próprio nobreak decida desligá-los enquanto ainda há energia disponível. Se fosse para ter apenas 15 minutos de autonomia, eu teria comprado um nobreak básico de entrada, e não um modelo de 1500VA.

Já tentei os procedimentos padrões encontrados em fóruns e manuais (pressionar o botão Power por 10s, verificar o software PowerChute), mas a função parece bloqueada ou não responde aos comandos neste lote/modelo específico.

Solicito um posicionamento técnico da Schneider Electric/APC: Gostaria de saber o procedimento exato e funcional para desativar permanentemente o modo "Battery Saver" / "No-Load Shutdown" deste modelo BX1500BI-BR. Preciso que o nobreak exerça sua função e forneça energia até o fim da carga da bateria, independentemente da potência consumida na saída, que é o propósito básico de um nobreak.