Nobreak APC BX1500BI-BR Desliga Sozinho Devido ao Battery Saver Não Informado
Resolvido
Curitiba - PR
16/03/2026 às 19:01
ID: 243442773
Adquiri o nobreak APC BX1500BI-BR na Loja Oficial Schneider Electric no Mercado Livre, com entrega em 11/02/2025. Somente após algumas semanas de uso, ao utilizá-lo para a finalidade prevista (proteção de equipamentos de rede) percebi que o produto possui um recurso chamado Battery Saver ativado de fábrica, que desliga automaticamente a saída quando a carga conectada é inferior a 50W. Na prática, o nobreak se desliga sozinho em poucos minutos, tornando-o completamente inutilizável para o uso com equipamentos de rede, que tipicamente operam abaixo desse limite.
Essa limitação não está descrita em nenhum lugar: não consta no anúncio do produto, na embalagem nem no manual impresso. Trata-se, portanto, de um vício oculto nos termos do Art. 18 e Art. 26 3 do Código de Defesa do Consumidor, cujo prazo de 90 dias é contado a partir da descoberta do problema.
Ao contatar o suporte técnico da Schneider Electric (caso *****), recebi a confirmação por escrito de que não é possível desativar o Battery Saver neste modelo, nem via software PowerChute nem por qualquer outro meio. O próprio atendente verificou e confirmou que a informação sobre esse recurso não consta no manual do produto. A NF foi enviada ao suporte e o caso foi encaminhado ao setor responsável, sem prazo definido para retorno.
Solicito devolução com reembolso integral ou troca por modelo equivalente que não possua essa limitação e que seja gerenciável pela integração NUT do Home Assistant (já que este modelo era assim). Tenho prints de todo o atendimento documentando o problema e o reconhecimento da empresa.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 16:39
Olá Daniel,
Conforme nosso último contato, informamos que todas as informações sobre essa demanda foram fornecidas. Caso tenha qualquer dificuldade para acessá-las, pedimos que nos informe, para que possamos auxiliá‑lo.
Em breve, você receberá um link do Reclame Aqui para avaliar o atendimento. Sua opinião é muito importante para nós e nos ajuda a melhorar continuamente nossos processos.
Permanecemos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas que possam surgir.
Atenciosamente,
Customer Care Center
Schneider Electric / APC by Schneider Electric
Consideração final do consumidor
20/04/2026 às 02:17
O reembolso foi realizado e agradeço pela resolução. No entanto, considero importante registrar publicamente como foi esse processo, para que outros consumidores estejam cientes.
O problema em si é grave: o nobreak APC BX1500BI-BR possui um recurso chamado Battery Saver ativado de fábrica, que desliga automaticamente a saída quando a carga é inferior a 50W, tornando o produto inutilizável para proteção de equipamentos de rede ou de baixa potência. Essa limitação não constou no anúncio, na embalagem nem no manual oficial do produto, o que foi confirmado pelo próprio suporte técnico da Schneider Electric durante o atendimento.
A resolução só veio após quase 2 meses de insistência, com registros no Reclame Aqui, no PROCON e inúmeras cobranças por email e mensagens privadas. O processo de devolução foi extremamente burocrático, exigindo nota fiscal, comprovante de CPF, declaração de remessa, comprovante bancário e múltiplas assinaturas digitais. Durante todo esse período fiquei sem o produto e sem o dinheiro (que foi, aliás, devolvido sem qualquer correção monetária) impossibilitado de adquirir uma alternativa.
Recomendo atenção a quem for adquirir produtos desta linha APC para uso com equipamentos de baixo consumo (roteadores, switches, APs, etc.). Verifique antes se o Battery Saver pode ser desativado, pois neste modelo não é possível.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5