Schneider Electric

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Limeira - SP

27/01/2026 às 08:21

ID: 238920527

Nobreak APC Back-UPS 700VA com defeito e recusa indevida de garantia possível propaganda enganosa


Bom dia,

Em fevereiro de 2024 adquiri um nobreak **APC Back-UPS 700VA**, número de série ***** , devidamente acompanhado de **nota fiscal**, acreditando tratar-se de um produto de qualidade e confiabilidade, compatível com a reputação da marca.

O equipamento foi utilizado de forma **mínima**, apenas para alimentar um monito*, e mesmo assim apresentou falha total de funcionamento de forma repentina.

Ao acionar a assistência técnica, fui surpreendido com a informação de que a **garantia de 2 anos divulgada pela empresa só seria válida caso o produto tivesse sido cadastrado no site em até 90 dias após a emissão da nota fiscal**.

Essa exigência é **inaceitável e abusiva**. No Brasil, é entendimento consolidado que o **prazo de garantia contratual é contado a partir da data da nota fiscal**, e não condicionado a cadastros posteriores que não são informados de forma clara e ostensiva no momento da compra.

Como consumidor, causa espanto que uma empresa do porte da Schneider , multinacional amplamente reconhecida no mercado inclusive fornecedora de grande parte dos equipamentos instalados em meus quadros elétricos adote uma postura que **desrespeita o consumidor** e contraria práticas básicas de transparência e boa-fé.

Diante disso, considero a recusa do atendimento em garantia **indevida**, podendo inclusive caracterizar **propaganda enganosa**, uma vez que o produto é comercializado como possuindo **2 anos de garantia**, sem ressalvas claras quanto a essa condição adicional.

Aguardarei o retorno da empresa para a resolução adequada do problema, mantendo este registro no Reclame Aqui para eventual uso em outras instâncias, caso seja necessário.

Atenciosamente,

Marcelo