Nobreak APC queima durante queda de energia e empresa não oferece suporte dentro da garantia

Question

Empresa: Schneider Electric / APC
Protocolo: *****

Adquiri um nobreak APC em 05/08/2025, ainda dentro do prazo de garantia, que queimou após uma queda de energia situação que o equipamento deveria justamente proteger.

Abri o chamado n ***** em 28/10/2025 no portal da Schneider Electric. Desde então, não houve qualquer evolução, retorno efetivo ou solução, mesmo após meses de espera.

Estou sem o nobreak que alimenta meu servidor, exposta a risco de danos a equipamentos essenciais e prejuízos operacionais, por total omissão da empresa.

Essa conduta viola o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), especialmente o art. 18, que estabelece prazo máximo de 30 dias para solução de vício. Diante do descumprimento, exijo a restituição integral do valor pago, conforme meu direito legal.

Caso não haja solução imediata, o próximo passo será PROCON e demais medidas cabíveis.

Aguardo posicionamento urgente e definitivo.

Accepted Answer

Após abrir o chamado em janeiro, fui informada de que não havia o mesmo modelo disponível para reposição. Solicitei então um modelo superior, e a empresa informou que havia encontrado um e que enviaria até determinada data, o que não ocorreu.

Diante da demora, solicitei o reembolso do valor pago, que foi realizado. No entanto, todo o processo, desde a abertura do chamado até a solução final, levou cerca de 4 meses, um prazo bastante longo para a resolução do problema.

Nobreak APC queima durante queda de energia e empresa não oferece suporte dentro da garantia

Consideração final do consumidor

Consideração final da empresa