Schneider Motobombas

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Rio de Janeiro - RJ

03/08/2022 às 19:56

ID: 147895569

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Eu comprei em 21/07/21 uma bomba Schneider 1 CV ASP-98 1 M 60 ******* v com garantia de 18 meses ( selo de garantia 87130825-00) e número de série do equipamento 21C87-17-00195A com o revendedor Himater Materiais e equipamentos Ltda Cnpj: 30.*******.*******/*******33 sob Nota fiscal*************. Estava fazendo uso apenas 1 vez por mês, puxando água da cisterna e transferindo para caixa dágua de ******* L, na qual necessitava de aproximadamente 20 minutos para concluir o serviço. Esta bomba era utilizada como reserva em caso da outra bomba que possuo, apresentasse algum defeito, por tratar de uma bomba antiga. Como a bomba antiga nunca apresentou defeito, deixe-a em uso diário e a bomba nova Schneider usava apenas 1 x por mês, seguindo orientações do profissional, para evitar travamento da bomba. Mas ao acionar a bomba nos 2 últimos meses de Maio e Junho deste ano (sendo 1 x cada mês) notei um ruído estranho, super aquecimento na carcaça e pequeno gotejamento.
No dia 19/07/22 levei a bomba Schneider ASP 98 1 M 60 ******* e solicitei a empresa Denai Vedações Industriais Ltda EPP código do A.T.A ******* para acionar a assistência técnica da Schneider. Após aguardar 3 semanas (21 dias), e insistir muito cobrando resposta via Wattsap (conforme conversas registradas) ao funcionário Cristiano da Denai Vedações e ao suporte técnico******* com o atendente Ronaldo nas datas de 02/08 as 9:30 h e 03/08 as 16:30 h, foi informado que a ASSISTÊNCIA TÉCNICA FOI NEGADA (protocolo*************). Segundo a conclusão técnica da Schneider é "que ficou constatado que as faces do selo estavam prematuramente desgastadas e danificadas, não condizendo com a aplicação e o tempo de uso descrito pelo cliente. Eles informaram também que o defeito não está relacionado a defeito de fabricação, portanto, não constitui garantia do produto. Informarsm também desgaste prematuro do equipamento em função da inadequação entre os materiais dos componentes do Bombeador e o líquido bombeado. Exemplos: presença de material abrasivo, incompatibilidade química, bombeamento de areia entre outros." Essa foi a resposta absurda! E eu como consumidor não aceito, pois a bomba foi instalada por profissional qualificado, foi utilizada de forma correta, apenas bombeando água da cisterna ( água e reservatório limpos) e transferindo para caixa dágua. Além disto possuo uma bomba antiga que não apresentou defeito até o presente instante, que encontra-se em uso diário, o que comprova que tanto a instalação quanto o manuseio estão dentro dos parâmetros, portanto, não se trata de mau uso e sim DEFEITO DE FABRICAÇÃO. Solicito que reavaliem a minha situação urgente. E que possamos resolver esse caso de forma amigável, no qual estou tentando de forma paciente e pacífica a 3 semanas consecutivas. O verão está se aproximando e necessito desta bomba em pleno funcionamento e com a devida assistência técnica, caso contrário, serei prejudicado!
Aguardo retorno urgente
Marco Aurélio.