Bomba de piscina Schneider com defeito: cliente busca reparo em garantia ou substituição

Question

Prezados,

No dia 18/09/2025, adquiri uma bomba da marca Schneider para utilização em minha piscina residencial.

Após aproximadamente 5 meses de uso, o equipamento apresentou falha e simplesmente parou de funcionar. Diante do ocorrido, levei a bomba até a assistência técnica autorizada IBM Bombas, onde fui informado de que o reparo não seria coberto pela garantia, sem justificativa técnica clara e formal por escrito.

Ressalto que o produto foi utilizado de forma adequada, dentro das recomendações do fabricante, não havendo qualquer uso indevido que justificasse a negativa de cobertura.

A paralisação da bomba está causando transtornos significativos à minha família, especialmente às crianças, além de gerar preocupação com a saúde e bem-estar, considerando que a piscina permanece com água parada, sem tratamento adequado.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), o fornecedor responde pelos vícios de qualidade que tornem o produto impróprio ou inadequado ao uso a que se destina, sendo responsabilidade do fabricante sanar o problema dentro do prazo legal.

Dessa forma, notifico formalmente para que seja:

Realizado o conserto integral em garantia, ou

Efetuada a substituição por equipamento novo,

No prazo máximo de 7 dias, sob pena de adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis, inclusive junto ao PROCON e Juizado Especial Cível.

Aguardo retorno imediato para solução amigável da situação.

Accepted Answer

Prezado (a) Cliente,

Conforme o protocolo ***** do dia 12/02/2026, verificamos que sua demanda foi atendida de acordo com os termos de garantia do produto em questão.
Verificando o relatório de análise corresponde ao protocolo citado acima, a garantia foi negada pois as orientações presentes no manual do produto não foram seguidas. O cancelamento da Garantia ocorrerá quando for constatado:
Danos causados por mau uso e/ou instalação inadequada contrários às instruções contidas no manual do produto.
Desgaste prematuro do equipamento em função da inadequação entre os materiais dos componentes do bombeador e o líquido bombeado. Exemplos: presença de material abrasivo, incompatibilidade química, bombeamento de areia, entre outros.
De acordo com a especificação do fabricante do motor, a garantia não será concedida quando constatado que o defeito é decorrente de problemas na rede elétrica de alimentação como sobretensão, subtensão, oscilações de tensão e/ou falta de fase (motores trifásicos), fios condutores mal dimensionados; ausência ou falha de dispositivos de proteção; ligação errada; sobrecarga; entrada de água e/ou objetos estranhos no motor; travamento dos rolamentos por excesso de umidade e/ou corrosão.
As demais informações como o relatório de análise completo e as fotos com os defeitos registradas na Oficina Autorizada foram enviadas por e-mail , para que fique esclarecido os motivos da não garantia deste produto.

Bomba de piscina Schneider com defeito: cliente busca reparo em garantia ou substituição

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor