Bomba Schneider com defeito antes dos 45
Em réplica
São Paulo - SP
04/04/2026 às 14:37
ID: 245148867
Realizei a compra de uma bomba Schneider no dia 09/02, na Ferreira Costa. Já no laudo técnico apresentado, consta a data de 09/03, o que demonstra uma inconsistência básica logo no início da análise.O equipamento adquirido (1CV modelo PG10) foi instalado para uma aplicação simples: puxar água de uma tubulação baixa e elevar aproximadamente 3 metros, ou seja, uma exigência abaixo da capacidade informada pelo fabricante.Durante cerca de 45 dias, a bomba funcionou normalmente, enchendo uma caixa de 500L em aproximadamente 20 minutos. No dia 25/03, passou a apresentar queda significativa de desempenho, levando cerca de 2 horas para realizar o mesmo processo.Ao acionar a assistência técnica, foi apresentado um diagnóstico de mau uso e problema de instalação, com indicação de dano no selo mecânico. No entanto, essa conclusão não se sustenta diante dos fatos:A instalação permaneceu exatamente a mesma durante todo o período em que o equipamento funcionou normalmente;Não houve qualquer sinal típico de uso inadequado, como ruídos anormais ou vazamentos;A bomba não parou de funcionar, apenas apresentou perda progressiva de desempenho;Atualmente, outra bomba está sendo utilizada no mesmo local, com a mesma instalação, operando perfeitamente.Além disso, o próprio laudo técnico se baseia em possíveis causas, sem apresentar evidências concretas ou testes conclusivos que comprovem o alegado mau uso.Diante dessas inconsistências, o diagnóstico apresentado não demonstra, de forma objetiva, a causa do problema, nem sustenta a exclusão da responsabilidade do fabricante.Considerando o curto período de uso, as condições normais de operação e a ausência de comprovação técnica de uso indevido, espera-se que a tratativa seja conduzida de forma compatível com a garantia e com a confiabilidade que a marca representa no mercado.Aguardo um posicionamento claro, baseado em análise técnica consistente e alinhado às condições de garantia do produto.
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 08:43
A parte em vermelho deve ser alterada conforme atendimento registrado no RAT
Prezado (a) Cliente,
Conforme o protocolo ***** , verificamos que sua demanda foi atendida de acordo com os termos de garantia do produto em questão.
Verificando o relatório de análise corresponde ao protocolo citado acima, a garantia foi negada pois as orientações presentes no manual do produto não foram seguidas. O cancelamento da Garantia ocorrerá quando for constatado:
Danos causados por mau uso e/ou instalação inadequada contrários às instruções contidas no manual do produto.
Desgaste prematuro do equipamento em função da inadequação entre os materiais dos componentes do bombeador e o líquido bombeado. Exemplos: presença de material abrasivo, incompatibilidade química, bombeamento de areia, entre outros.
Que a motobomba trabalhou sem líquido (a seco).
As demais informações como o relatório de análise completo e as fotos com os defeitos registradas na Oficina Autorizada foram enviadas por e-mail para o/a cliente, para que fique esclarecido os motivos da não garantia deste produto.
Caso ainda tenha alguma dúvida, pedimos que entre em contato com a Central de Relacionamento. É importante que seu contato seja devidamente registrado pelos nossos canais oficiais de atendimento para que possamos acompanhar seu caso de forma personalizada, com segurança e eficiência.
Ligação gratuita de qualquer localidade: 0800 648 0200
Horário de atendimento: Segunda à sexta, das 8h às 18h
E-mail: [email protected]
Site: www.franklinwater.com.br
Atenciosamente,
Franklin Electric Indústria de Motobombas Ltda
Réplica do consumidor
07/04/2026 às 11:10
Meus amigos, se eu coloquei aqui a reclamação é porque eu discordo da análise, pois a bomba sempre trabalhou com água, pois comprei pra puxar água e não vento ou areia. O que estou tentando relatar é que o diagnóstico de mau uso é confortável pra fábrica, a bomba tinha zero ruído diferente do primeiro uso e a única coisa que mudou foi a performance de puxar a volumetria da água, repito, única coisa, reforço, única coisa. No lugar dela encher com 20min estava enchendo com mais de 1h. A análise foi tão maravilhosa, que até a data da compra foi vista errada, parecendo que foi feita a toque de caixa, quem garante a qualidade dessa análise com essa falta de atenção?! Vocês deveriam ter vergonha de ter um nome tão grande, e uma responsabilidade e um respeito com os vossos consumidores, tão pequena pra não falar inexistente. Espero que eu não esteja falando com um robô ou uma automação de IA pra responder a mesma coisa.