Schneider Motobombas nega garantia de produto com menos de 1 ano de uso
Em réplica
Palhoça - SC
16/07/2025 às 14:57
ID: 222249027
Schneider Motobombas nega garantia de produto com menos de 1 ano de uso
No dia 15 de maio de 2024, comprei uma motobomba Schneider Flanking na loja Casa das Águas, em São José/SC. * (NF EM ANEXO) No momento da compra, foi informado que o produto possuía garantia de 2 anos pelo fabricante.
Com menos de 1 ano de uso, a bomba apresentou defeito e foi encaminhada à assistência técnica autorizada AIRTON BOMBAS ( AMRL Serviços de Motores Elétricos LTDA) , conforme orientado. Lá, abriram um chamado e, após análise, informaram que a Schneider negou o conserto alegando mau uso.
Alegar mau uso é uma justificativa vaga e fácil para se eximir de responsabilidade. Como comprovar? Quem fiscaliza essa análise? O consumidor acaba ficando com o prejuízo.
Eu utilizava essa bomba para escoar a água do meu pátio, que tem uma saída para a rua, justamente para evitar alagamentos nos períodos de chuva intensa. Com a bomba quebrada, minha casa alagou, afetando banheiro, quarto, piso de PVC, rodapés, e gerando estresse e trabalho manual para drenar a água.
Para piorar, a assistência me enviou um orçamento quase no valor de uma bomba nova, em vez de honrar a garantia de 2 anos prometida.
Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui]. Tive prejuízos materiais e emocionais, e ninguém se responsabiliza. Tive que realizar uma nova compra de outra marca e que esta funcionando perfeitamente e ainda com garantia vitalícia. A Schneider precisa rever essa política de garantia e dar uma resposta séria e justa ao consumidor.
Aguardo solução.
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Resposta da empresa
08/08/2025 às 16:24
Prezado (a) Cliente,
Conforme o protocolo************* verificamos que sua demanda foi atendida de acordo com os termos de garantia do produto em questão.
Caso ainda tenha alguma dúvida, pedimos que entre em contato com a Central de Relacionamento. É importante que seu contato seja devidamente registrado pelos nossos canais oficiais de atendimento para que possamos acompanhar seu caso de forma personalizada, com segurança e eficiência.
Ligação gratuita de qualquer localidade: ******* ******* *******
Horário de atendimento: Segunda à sexta, das 8h às 18h
E-mail: *******
Site: https://*******
Atenciosamente,
Franklin Electric Indústria de Motobombas Ltda
Réplica do consumidor
20/08/2025 às 15:21
A "Empresa" diz que fez de acordo as normas? Normas de não dar garantia num produto desse valor? Parabéns! Tão facil alegar qualquer coisa, com um produto de menos de 1 ano, que quando realizei a compra a garantia era de 2 anos, não durou 1 ano? BIZARRO a falta de ética e profissionalismo de vocês. Vou procurar um advogado, o PROCON e rever meus direitos.
Réplica da empresa
21/08/2025 às 08:46
Prezado (a) Cliente,
Conforme o protocolo************* do dia 11/04/*******, verificamos que sua demanda foi atendida de acordo com os termos de garantia do produto em questão.
Verificando o relatório de análise corresponde ao ******* acima, a garantia foi negada pois as orientações presentes no manual do produto não foram seguidas. O cancelamento da Garantia ocorrerá quando for constatado:
Danos causados por mau uso e/ou instalação inadequada contrários às instruções contidas no manual do produto.
De acordo com a especificação do fabricante do motor, a garantia não será concedida quando constatado que o defeito é decorrente de problemas na rede elétrica de alimentação como sobretensão, subtensão, oscilações de tensão e/ou falta de fase (motores trifásicos), fios condutores mal dimensionados; ausência ou falha de dispositivos de proteção; ligação errada; sobrecarga; entrada de água e/ou objetos estranhos no motor; travamento dos rolamentos por excesso de umidade e/ou corrosão.
As demais informações como o relatório de análise completo e as fotos com os defeitos registradas na Oficina Autorizada foram enviadas por e-mail para o/a cliente, para que fique esclarecido os motivos da não garantia deste produto.
Caso ainda tenha alguma dúvida, pedimos que entre em contato com a Central de Relacionamento. É importante que seu contato seja devidamente registrado pelos nossos canais oficiais de atendimento para que possamos acompanhar seu caso de forma personalizada, com segurança e eficiência.
Ligação gratuita de qualquer localidade: ******* ******* *******
Horário de atendimento: Segunda à sexta, das 8h às 18h
E-mail: *******
Site: https://*******
Atenciosamente,
Franklin Electric Indústria de Motobombas Ltda